您所在的企业/部门主要涉及哪类产品的逆向物流？
消费电子（手机、电脑等）
家用电器
服装鞋帽
图书音像
家居百货
其他
在您处理的退货产品中，因物流环节（运输、装卸、仓储等）导致的货损比例大致为？
低于5%
5%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
逆向物流中，最常见的货损类型有哪些？（可多选）
外包装破损/污渍
产品外观划痕/凹陷
功能/性能故障
配件/说明书缺失
产品受潮/污染
其他
目前，贵公司对退货产品的检测与分类主要依靠？
人工目视检查
自动化设备检测
人工与设备结合
无系统化检测流程
对于可修复的退货产品，修复成功率（修复后达到可销售标准）平均约为？
低于60%
60%-75%
75%-90%
90%以上
不进行修复
产品修复的主要成本构成包括哪些？（可多选）
人工检测/维修工时
更换的零部件成本
专用设备/工具折旧
返工耗材（包装、标签等）
质量复测成本
仓储与管理成本
修复后的产品，最主要的二次销售渠道是？
官方翻新/官翻渠道
电商平台特价/清仓区
线下Outlet/折扣店
企业客户/B端采购
内部员工福利
其他
二次销售产品的平均售价，相比原价通常折扣多少？
7折及以上
5-7折
3-5折
3折及以下
视情况波动很大
您认为，当前逆向物流流程中，导致货损率高的最主要环节是？
前端退货包装不规范
运输过程中的颠簸与碰撞
仓储分拣时的粗暴操作
多环节流转导致的累积损伤
信息不透明，无法追溯责任
在提升修复效率方面，您认为目前最大的瓶颈是？
缺乏标准化的检测与修复流程
维修技术/人员能力不足
零部件供应不及时或成本高
修复后质量认证体系不完善
管理层重视与投入不足
请对贵公司目前逆向物流信息系统的完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
信息系统能否有效追踪每件退货产品的货损原因、修复记录和二次销售流向？
完全能，全程可追溯
部分能，关键节点可追溯
比较困难，信息分散
基本不能，缺乏记录
您认为，哪些技术或管理手段能有效降低逆向物流货损？（可多选）
更抗损的标准化退货包装
运输过程实时监控（如IoT传感器）
自动化分拣与搬运设备
对物流服务商的严格KPI考核与培训
优化仓库布局与作业流程
其他
为提升二次销售价值，您认为哪些方面值得加强投入？（可多选）
建立专业的“官翻”品牌与质检标准
开发更高效的自动化检测/修复产线
拓展多元化的二次销售渠道（如租赁、订阅）
提供有吸引力的二次销售产品保修服务
利用数据分析精准预测退货与修复需求
其他
从整体成本效益看，您认为贵公司当前的逆向物流（含修复与销售）业务处于什么水平？
净成本中心，亏损状态
基本能覆盖成本，略有盈余
效益良好的利润中心
尚不清晰，未做精细核算
请分享一个您在逆向物流货损控制、高效修复或成功二次销售方面的最佳实践或创新想法。
您对未来1-2年逆向物流与循环经济业务的发展前景持何态度？
非常乐观，是重要增长点
谨慎乐观，需克服一些挑战
保持观望，变化不大
不太乐观，成本压力大
对于本次调查未涵盖但您认为重要的问题，或任何其他补充意见，请在此说明。