您最近一次使用逆向物流服务（如退货、换货）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
超过1年
您最近一次使用逆向物流的主要原因是？
商品质量问题
商品与描述不符
尺寸/型号/颜色不合适
个人原因（如改变主意）
商品损坏（运输途中）
其他
您主要通过哪种渠道发起了这次逆向物流服务？
电商平台APP/网站自助申请
品牌/商家官网自助申请
电话联系客服
在线客服（如聊天机器人/人工）
到店办理
其他
请评价您发起逆向物流申请的便捷程度。（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择了哪种逆向物流取件/寄回方式？
快递员上门取件
自行送至指定快递点/驿站
自行送至商家门店
预约到店取件
其他
请评价取件/寄回环节的服务体验（如快递员态度、时效性、便利性）。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您寄出商品到收到退款/换新商品，整个流程耗时多久？
3天以内
4-7天
8-14天
15-30天
超过30天
您对逆向物流处理周期的整体速度满意吗？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在逆向物流过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
申请流程复杂/不清晰
取件时间难以协调
物流信息更新不及时
退款延迟
客服沟通不畅
商品状态认定有争议
未遇到明显问题
在本次逆向物流服务中，您与客服有过接触吗？通过哪些渠道？
电话客服
在线文字客服
电子邮件
社交媒体客服
未接触过客服
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该商家/平台的逆向物流服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为逆向物流服务的哪些方面对您的整体满意度影响最大？
流程便捷性
处理速度
费用承担情况（如是否免运费）
客服沟通与问题解决能力
物流信息透明度
退款/换货政策的公平性
总体而言，您对本次逆向物流服务的整体体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的期望相比，本次逆向物流服务的实际表现如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您希望未来的逆向物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步简化申请和操作步骤
提供更灵活的上门取件时间段
加快退款或换货的处理速度
提升物流状态实时追踪的准确性
加强客服人员的专业性和解决问题的能力
提供更清晰的费用说明和政策解释
其他
对于本次逆向物流服务，您是否有其他具体的意见或建议？