请问您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是什么时候？
您购买的家电产品，主要通过哪些渠道进行配送和安装？
品牌官方商城/APP
大型电商平台（如京东、天猫）
线下实体门店
其他
请对您最近一次家电配送服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否在约定时间窗口内准时到达？
是，非常准时
基本准时，略有延迟但可接受
延迟较久，体验不佳
未约定具体时间
配送人员的服务态度如何？
非常专业、热情
态度一般，但能完成工作
态度冷淡，沟通不畅
态度恶劣
配送时，外包装是否完好无损？
完好无损
有轻微挤压或破损，但内部产品完好
有明显破损，担心影响产品
未注意
配送人员是否主动提出将家电搬运至您指定的室内位置？
是，主动搬运且服务到位
是，但需额外付费
否，只送到楼下或门口
其他情况
您是否购买了“送货上门并安装”或类似的服务？
是，包含在购买价格中
是，额外付费购买
否，仅配送
不清楚
请对您最近一次家电安装/调试服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装/调试人员是否具备专业资质，操作是否规范？
非常专业，操作熟练规范
基本规范，能满足需求
不够专业，操作生疏
无法判断
安装/调试人员是否在服务前后主动进行现场清洁？
是，主动清洁并带走包装垃圾
是，但清洁不够彻底
否，未进行清洁
不适用（如无需安装）
在安装或调试过程中，服务人员是否主动向您介绍了哪些内容？
产品基本功能和使用方法
安全注意事项
日常维护保养知识
保修政策
均未介绍
安装/调试服务完成后，是否对您进行了服务满意度确认（如签字、扫码评价等）？
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的家电物流与安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前家电物流末端服务（配送+上门）最需要改进的方面是什么？
配送时效与准时性
服务人员专业素质与态度
搬运入户服务（如高层无电梯）
安装/调试技术规范性
收费透明度
服务后的清洁与善后
其他
您是否遇到过因物流或安装问题导致的退换货情况？
是，且过程顺利
是，但过程繁琐
否，从未遇到
不记得
当您对物流或安装服务有疑问或投诉时，通常通过什么渠道反馈？
品牌/商家客服电话
电商平台在线客服
配送/安装人员现场反馈
社交媒体或投诉平台
从未反馈过
您认为一个理想的“家电送装一体”服务，最重要的承诺是什么？
一次上门，完成所有工作
严格按照预约时间服务
专业、透明的收费标准
服务人员统一培训，形象专业
完善的售后保障与投诉渠道
对于提升家电物流末端与上门服务的体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的房屋类型是？
高层住宅（有电梯）
高层住宅（无电梯）
多层住宅（6层及以下）
别墅/独栋
其他