您最常因为什么原因选择退换服装？
尺寸/版型不合适
颜色/款式与图片不符
商品存在质量问题（如破损、污渍）
收到错误商品
主观原因（不喜欢、不想要了）
在选择退换服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
退换货流程是否简便快捷
运费由谁承担（是否免运费）
退款/换货的处理速度
客服人员的响应与沟通
上门取件服务的便利性
退换货政策是否清晰透明
您通常通过哪种方式寄回退换商品？
商家/平台提供的免费上门取件
自行前往快递网点寄送
使用快递柜/驿站寄件
其他
请对您最近一次退换货的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退换货过程中，您认为最耗时的环节是？
申请审核与通过
寄回商品的等待与上门取件
仓库收到货后的质检
退款/换新商品发出的处理
各环节都差不多
如果遇到过退换货被拒，请简要描述原因（如：商品已过退换期、吊牌已拆等）。若未遇到，请填“无”。
对于退回的服装商品，您是否关心它们后续的处理方式？
非常关心，希望了解处理流程
比较关心，希望被合理处置
不太关心，只要完成我的退款/换货即可
完全不关心
据您了解或认为，商家/平台可能如何处理消费者退回的服装？（可多选）
经检查后，重新包装作为新品销售
作为瑕疵品/特价品进行二次销售
捐赠给慈善机构
进行回收、翻新或再利用
直接销毁或废弃
不清楚
如果商家提供“环保回收”或“捐赠”等处理选项，您是否更愿意选择此类方式处理您不想要的服装？
非常愿意，支持环保和公益
比较愿意，但需要流程足够方便
无所谓，哪种方式对我最省事就选哪种
不太愿意，更倾向于直接退款
您认为“免运费”退换货政策对您的购买决策影响大吗？
影响很大，是决定是否购买的关键因素之一
有一定影响，会优先选择提供该服务的商家
影响不大，更看重商品本身
完全没有影响
您认为目前服装行业的退换货周期（从寄出到收到退款/换新）普遍如何？
非常快，通常在3天内完成
比较快，大约需要3-7天
一般，需要7-15天
比较慢，超过15天
不确定
您是否使用过“先退款后寄回”或“极速退款”等服务？
是，经常使用，体验很好
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道有这类服务
请对您最常购物的平台/品牌的退换货政策清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望商家/平台在退换货及逆向物流方面做出哪些改进？（可多选）
进一步简化线上申请流程
提供更快速的上门取件服务
缩短退款到账时间
提高退货质检的透明度（如提供质检报告）
明确公示退回商品的处理方式
提供更多元化的处理选择（如换积分、捐赠等）
加强客服培训，提升沟通效率
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
对于服装物流的退换货、逆向处理流程，您还有哪些其他意见或建议？