您使用我们物流服务的主要目的是？
个人寄件/收件
电商卖家发货
企业商务文件/样品寄送
其他
请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
本次物流服务的时效性（如送达速度）是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合，略有延迟
不符合预期，延迟较多
严重延误
您对包裹/货物的外包装完好度是否满意？
非常满意，完好无损
比较满意，轻微挤压
一般，有明显压痕或破损
不满意，包装破损
货物本身已损坏
您对物流信息（如揽收、运输、派送状态）更新的及时性与准确性是否满意？
非常满意，实时准确
比较满意，偶有延迟
一般，信息更新不够及时
不满意，信息有误或滞后严重
未关注/未使用查询功能
您对快递员/配送员的服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？
非常满意，态度友好专业
比较满意
一般
不满意，态度较差
未接触配送员（如放置代收点）
您是否曾就本次或过往的物流服务联系过我们的客服或售后部门？
是，就本次服务联系过
是，就过往服务联系过
否，从未联系过
【若曾联系过客服】您联系客服的主要原因是？
查询物流状态
投诉服务问题（如延误、破损）
修改寄件信息/地址
咨询价格与服务
其他售后需求
【若曾联系过客服】您对客服人员的响应速度是否满意？
非常满意，即时响应
比较满意，等待时间可接受
一般，等待时间较长
不满意，响应缓慢
不适用
【若曾联系过客服】您对客服人员解决问题的专业性与效率是否满意？
非常满意，迅速有效解决
比较满意，基本解决
一般，解决过程较慢或需多次沟通
不满意，未能有效解决问题
不适用
在售后问题处理中，您更看重哪些方面？（可多选）
处理速度
赔偿方案合理性
沟通态度
问题解决的彻底性
后续的跟进与反馈
如果发生货物损坏或丢失，您对我们处理此类理赔事件的流程与公正性是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
从未经历，不清楚
您认为我们的物流服务在价格方面如何？
性价比很高
价格合理
价格略高，但服务可接受
价格偏高，服务不匹配
对价格不敏感
您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）
运输时效与稳定性
货物安全与包装
客服响应与问题解决
物流信息透明度
价格与优惠活动
末端配送服务
其他
与其他物流公司相比，您认为我们的主要优势在于？
速度更快
价格更优
服务更可靠/破损率低
客服更好
网络覆盖更广
无明显优势
未使用过其他公司
未来您继续选择我们物流服务的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
一定不会
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们物流服务或售后打交道的具体经历，这对我们改进至关重要。
您对我们物流服务的售后流程、赔偿机制或整体服务还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常每月使用物流服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
不固定