您通常使用哪种类型的物流服务？
国内快递
国际快递/货运
同城即时配送
大宗货物运输
供应链/仓储管理
在您心目中，以下哪项是衡量一个物流品牌是否“强大”的首要标准？
配送速度与准时率
价格竞争力
服务网络覆盖范围
品牌知名度与口碑
科技创新能力（如智能追踪）
请为您最常使用的物流品牌的服务可靠性打分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您选择一个物流品牌时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
配送速度
货物安全与包装
客服响应与问题处理
网点/自提点便利性
品牌形象与信任度
环保与社会责任
您认为目前主流物流品牌在“品牌差异化”（即各有特色，不易被替代）方面做得如何？
非常突出，各有清晰定位
有一定差异，但同质化仍较严重
差异很小，主要靠价格竞争
不清楚
您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的物流品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
在过去的半年中，您使用物流服务时是否遇到过问题（如延误、破损、丢失、客服不佳等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
如果遇到服务问题，您通常会通过哪些渠道解决或投诉？（可多选）
官方客服电话
官方App/网站在线客服
微信/支付宝小程序
线下网点
社交媒体平台（微博等）公开反馈
自认倒霉，不再使用该品牌
总体而言，您对当前物流行业的服务质量水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流企业的品牌形象对其市场份额的影响力有多大？
决定性影响
重要影响
一般影响
影响很小
没有影响
您通常通过哪些渠道了解或形成对某个物流品牌的印象？（可多选）
亲身使用体验
亲朋好友推荐
广告（电视、网络、户外）
新闻报道/行业报告
社交媒体讨论
企业公益活动/赛事赞助
您是否愿意为具有更强品牌保障（如承诺准时达、全额保价、优质客服）的物流服务支付更高费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看价格差
不太愿意
完全不愿意
请列举一个您认为在品牌建设方面做得最成功的物流公司，并简要说明原因。
您认为“绿色物流”（如使用环保包装、新能源车辆）对提升品牌形象的作用如何？
作用非常大，是重要加分项
有一定积极作用
作用不大，我更关心核心服务
完全没有作用
物流公司的科技创新（如AI路径规划、无人配送、区块链溯源）是否会增强您对其品牌的信任？
会显著增强
会有所增强
影响不大，更看重实际结果
完全不影响
您认为未来物流品牌竞争的关键领域将集中在哪些方面？（可多选）
极致配送体验（速度、精准）
全链路数字化与可视化
个性化与定制化服务
跨境物流能力
可持续发展与ESG表现
供应链综合解决方案
与3-5年前相比，您感觉物流服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
对于物流服务品牌如何更好地赢得消费者长期信任，您有什么建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上