您最近一次使用我司物流服务（如寄件、收件）的时间是？
您最近一次使用我司物流服务的主要目的是？
个人寄递
电商购物收货
公司文件/样品寄递
其他商业用途
（若曾投诉）您主要投诉的问题属于以下哪类？（可多选）
包裹延误/未按时送达
包裹丢失
包裹破损/内物损坏
配送员服务态度差
取件/上门服务不及时
费用争议/计费错误
信息更新不及时/不准确
客服沟通不畅
其他
请对您最近一次投诉时，我司客服首次响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪种渠道进行的投诉或反馈？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信/支付宝小程序
电子邮件
社交媒体平台
直接联系配送员/站点
其他
请对投诉处理结果（如赔偿、道歉、解释等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司物流服务目前最需要改进的环节是？（可多选）
收件/上门取件
运输中转速度
末端配送时效与准确性
包裹安全与完好度
配送员专业素质与服务态度
客服响应与问题解决能力
运费价格与透明度
信息化追踪与通知
投诉处理机制与效率
其他
基于您整体的服务体验（包括问题发生与处理），您有多大可能向朋友或同事推荐我司的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体来看，您认为我司对客户投诉的重视程度如何？
非常重视，积极改进
比较重视，但改进缓慢
一般，例行公事
不太重视，敷衍了事
非常不重视
对于我司如何更好地处理客户投诉、并从根本上减少同类问题的发生，您有什么具体的建议或期望？
您未来是否愿意继续使用我司的物流服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视改进情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解物流公司的服务口碑？（可多选）
亲朋好友推荐
电商平台卖家选择/评价
社交媒体/网络评价
公司官方宣传
自身使用经验
新闻报道
其他
您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业客户（非电商）
其他
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通。（我们承诺仅用于本次调研回访）