您最近一次联系物流客服的主要方式是？
电话客服
在线聊天/APP客服
电子邮件
社交媒体
未联系过
请对您最近一次联系客服时，接通人工服务的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，等待时间短
一般，可以接受
比较缓慢，等待时间长
非常缓慢，难以接受
客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的问题
比较准确，基本理解
一般，需要我重复解释
不太准确，理解有偏差
完全不准确，答非所问
客服人员为您解决问题的效率如何？
非常高，一次性解决
比较高，较快解决
一般，需要多次沟通
比较低，解决过程漫长
非常低，未能有效解决
您最近一次查询或寄送的包裹，实际配送时效与承诺时效相比如何？
比承诺时效提前很多
比承诺时效提前一点
与承诺时效完全一致
比承诺时效延迟一点
比承诺时效延迟很多
您对物流配送的准时性整体评价如何？
非常准时，值得信赖
比较准时，偶尔延迟
一般，时准时不准
不太准时，经常延迟
非常不准时，难以预测
包裹的配送状态更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
更新有延迟或错误
几乎没有有效更新
配送员的服务态度（如电话联系、送货上门等）如何？
非常好，礼貌且专业
比较好，态度友善
一般
不太好，态度冷淡
非常差，态度恶劣
您认为当前物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力与解决问题效率
配送时效与准时率
包裹跟踪信息准确性
配送员服务态度
异常情况（如破损、丢失）处理
费用透明度
其他
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他主要物流公司相比，我司的服务处于什么水平？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）物流客服或配送服务经历，以及您的具体建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常使用物流服务寄送什么类型的物品？（多选请选择最主要的一项）
电商购物商品
个人文件/信函
生鲜食品
礼品
公司商务文件/样品
其他