您本次联系物流客服的主要原因是？
查询物流状态
投诉服务问题
咨询业务/政策
催促配送/取件
处理异常件（如破损、丢失）
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线聊天（APP/网站）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下网点
其他
请评价客服人员接通/响应您的速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了核心问题
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，需要多次纠正
完全没理解我的问题
客服人员的服务态度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，但略显程式化
态度一般，缺乏热情
态度冷淡或不耐烦
态度恶劣
客服人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？
非常清晰，给出了具体步骤和时限
比较清晰，但有些细节模糊
不够清晰，需要我反复确认
完全没有提供有效方案
客服人员是否主动告知了后续处理流程或预计解决时间？
主动且详细地告知了
简单告知了大概
经询问后才告知
未告知任何信息
您的问题是否在本次沟通中得到解决？
是，已完全解决
是，但部分解决或需要后续跟进
否，未得到解决
不确定，需要等待结果
如果问题未完全解决，客服是否安排了专人跟进或给出了明确的后续联系方案？
是，有明确的跟进安排
否，让我自行再次联系
不适用（问题已解决）
请评价客服人员的专业能力（如对业务流程、政策的熟悉程度）（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次客服服务中最需要改进的方面是？
响应速度
服务态度
问题理解能力
解决方案的有效性
专业知识
沟通技巧
后续跟进机制
其他
与您接触过的其他物流公司客服相比，本次服务体验处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
请描述一下您遇到的具体问题或不满意的服务细节（可选）
对于提升物流客服服务质量，您有什么具体的建议或期望？（可选）
您的身份是？
个人寄/收件客户
电商卖家/商户
企业客户（寄件方）
企业客户（收件方）
其他
您最近一年使用我们物流服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
这是第一次使用