您目前担任的岗位角色是？
一线客服专员
客服组长/主管
客服培训师/质检员
客服运营/数据分析
其他支持岗位
请对您目前的工作内容与岗位职责匹配度进行评分（1-非常不匹配，5-非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您主要处理哪些类型的客户问题？（可多选）
货物追踪与查询
异常件处理（延误、破损、丢失）
费用咨询与争议
下单与改址操作
投诉与理赔
系统使用问题
其他
您认为当前的工作量（如通话量、在线会话量）如何？
非常轻松
比较轻松，可以接受
适中，与能力匹配
比较繁重，时有压力
非常繁重，难以承受
公司提供的客服系统与工具（如CRM、知识库、话机系统）是否易于使用且高效？
非常高效便捷
比较高效，基本满足需求
一般，存在一些不便
比较低效，影响工作效率
非常低效，急需改进
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐本公司的工作机会？（0-完全不可能，10-极有可能）
您对目前公司提供的薪酬福利（包括基本工资、绩效、补贴、保险等）是否满意？
您认为公司哪些方面对提升员工稳定性最有帮助？（可多选）
有竞争力的薪酬体系
清晰的职业发展通道
良好的团队氛围与企业文化
完善的培训与技能提升机会
人性化的管理与关怀
合理的工作强度与排班
其他
您通常通过哪些方式缓解工作压力？（可多选）
与同事/朋友交流
运动锻炼
休息或娱乐
自我学习与提升
寻求上级或公司支持
暂时没有有效方式
其他
您是否清晰了解自己在公司内的职业发展路径？
非常清晰，有明确规划
比较清晰，大致了解方向
一般，有些模糊
不太清晰
完全不清晰
请对公司提供的培训（包括入职、技能、产品等培训）效果进行评分（1-效果很差，5-效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为团队内部的沟通与协作氛围如何？
非常融洽高效
比较融洽
一般
存在一些隔阂
沟通不畅，协作困难
您认为目前工作中，哪些因素对服务质量影响最大？（可多选）
系统稳定性与功能
知识库的准确性与更新速度
跨部门协作效率
客户问题的复杂程度
个人情绪与状态
绩效考核指标的合理性
其他
您对未来一年继续留在本团队工作的意愿如何？
非常愿意，充满期待
比较愿意，会继续工作
不确定，看情况发展
不太愿意，有离职考虑
已经决定离职
对于提升物流客服团队的整体稳定性，您最重要的建议是什么？（例如管理、制度、文化、支持等方面）
在客户服务过程中，您遇到的最大挑战或最希望公司协助解决的问题是什么？
您是否愿意参与公司组织的、旨在改善客服工作体验的专项小组或座谈会？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对公司或团队的其它任何意见、期望或鼓励的话语（选填）：