您参与本次物流高峰保障工作的主要角色是？
一线操作人员（分拣、装卸、配送等）
现场管理人员（班组长、主管等）
运营规划/调度人员
技术支持/系统维护人员
客服/异常处理人员
其他
与去年相比，您认为本次物流高峰期的整体准备充分度如何？
非常充分，远超去年
比较充分，略有提升
与去年基本持平
准备不足，不如去年
严重不足，问题频发
请对本次高峰期，您所在团队/部门的协同作战效率进行评分（1-5分，1分为最低，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次高峰期，您认为在以下哪些环节遇到了最突出的挑战？（可多选）
订单预测与产能规划
仓储分拣效率
干线运输时效
末端配送压力
信息系统稳定性（如爆单、卡顿）
异常订单处理
人员排班与人力储备
供应商/合作伙伴协同
其他
高峰期期间，您认为信息传递（如政策、指令、异常情况）是否及时、准确？
非常及时准确
基本及时准确
一般，偶有延迟或偏差
经常延迟或信息混乱
信息严重滞后或缺失
如果0分表示“完全不可接受”，10分表示“超出预期”，您会给本次高峰期的整体客户体验打几分？
为应对本次高峰期，公司/部门采取了哪些您认为有效的措施？（可多选）
提前进行人员招聘与培训
优化仓储布局与动线
增加/调配运力资源
系统扩容与压力测试
制定详细的应急预案
设立专项激励奖金
加强跨部门沟通机制
其他
您认为本次高峰期暴露出的最亟待解决的一个系统性问题是什么？
流程僵化，灵活性不足
技术系统承载能力有限
决策链条过长，响应慢
资源（人、车、场）调配不合理
数据预测与实际情况偏差大
基层员工培训不到位
其他
请对高峰期期间，您个人所获得的后勤保障（如餐饮、休息、劳保用品）满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次高峰期的应急预案是否发挥了应有作用？
作用显著，有效化解了危机
有一定作用，但需完善
作用有限，大部分问题靠临时处理
预案与实际脱节，基本未起作用
不清楚是否有应急预案
展望下一个高峰期，您认为最需要在以下哪些方面进行提前布局和投入？（可多选）
智能化设备与自动化升级
数据算法与精准预测
弹性人力资源池建设
全国网络与路由优化
末端驿站/自提点拓展
供应链上下游协同系统
员工技能与多能工培训
其他
请分享一个您在本次高峰期处理过的最成功（或最失败）的案例，并简述其关键点。
您认为本次高峰期的“复盘-改进”机制是否健全？
非常健全，能有效沉淀经验
比较健全，但执行有待加强
有机制但流于形式
机制缺失，复盘不深入
不清楚
对于提升未来物流高峰期的运营质量与员工体验，您最重要的建议是什么？
整体而言，您对参与本次物流高峰保障工作的感受是？
充满挑战但成就感强
压力巨大但可以承受
疲惫不堪，身心俱疲
流程混乱，体验糟糕
与平日差别不大