您在过去一年内，使用线上渠道（如App、小程序、官网）办理物流业务的频率是？
您最初是通过什么渠道了解到物流公司的线上服务？
朋友/家人推荐
社交媒体广告
搜索引擎
线下网点宣传
其他
总体而言，与传统的线下网点相比，您对线上物流服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用线上物流服务办理哪些业务？（可多选）
寄件下单
查询运单/物流轨迹
预约取件
在线支付运费
修改订单信息
联系客服
开具电子发票
其他
在使用线上服务时，您最看重以下哪个方面？
操作流程简单易懂
页面加载与响应速度快
功能齐全
支付安全有保障
客服响应及时
您有多大可能向朋友或同事推荐使用该物流公司的线上服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为线上服务在“价格透明度”（如运费、保价费清晰展示）方面做得如何？
非常透明，一目了然
比较透明，但部分费用需仔细查找
一般，部分费用说明不清
不透明，经常有隐藏费用
当您在线上操作遇到问题时，通常如何解决？
通过在线客服（如智能助手、人工客服）解决
拨打官方客服电话
自行查找帮助中心或FAQ
放弃操作，转为线下办理
其他
您对线上客服（包括智能助手和人工客服）的响应速度与问题解决能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上物流服务在哪些方面仍有不足？（可多选）
系统不稳定，偶尔崩溃或卡顿
功能不完善，部分业务仍需线下办理
操作指引不清晰，新手难以上手
个人信息安全担忧
与线下服务信息不同步
缺乏个性化服务推荐
其他
相比线下，您认为线上办理物流业务是否为您节省了时间？
未来，您是否愿意尝试物流公司推出的更多线上新功能（如AR测量包裹、更智能的路径规划）？
非常愿意尝试
愿意尝试
视具体功能而定
不太愿意
完全没兴趣
对于物流服务从线下全面转向线上，您最大的担忧或期待是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
您通常使用物流服务的主要场景是？
个人网购退货/寄送
个人寄送礼品或文件
小微电商/网店主发货
公司/单位公务寄件
其他