您最近一次使用物流服务（寄件或收件）是在多久以前？
您最常使用以下哪些物流服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您选择某家物流公司时，最看重哪个因素？
价格
速度
服务态度
安全性（货物完好）
网络覆盖/便利性
品牌口碑
请为您最近一次使用的物流服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为物流服务的“高质量”主要体现在哪个方面？
准时送达
货物完好无损
客服响应及时
价格透明合理
全流程可追踪
您最近一次使用物流服务时，货物是否准时送达？
提前送达
准时送达
稍有延误（1-2天）
严重延误（3天以上）
未收到/丢失
您收到的包裹外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱
明显破损/变形
严重破损/浸湿
您与快递员的接触体验如何？
态度友好，沟通顺畅
态度一般，完成基本服务
态度较差，沟通困难
未直接接触（如放驿站/快递柜）
您对物流公司的客服（电话/在线）体验如何？
问题快速解决，态度好
能解决问题，但效率一般
难以联系上或问题未解决
未使用过客服
您通常通过哪些渠道了解或评价一家物流公司的口碑？
朋友/家人/同事推荐
电商平台评价
社交媒体（微博、小红书等）
新闻媒体报道
自己实际体验
不太关注
当您对物流服务不满意时，您通常会怎么做？
向物流公司投诉
在电商平台/社交平台差评
向消费者协会等机构投诉
默默忍受，下次换一家
视情况严重程度决定
您希望物流公司在哪些方面进行改进？
提升送货速度
改善包装保护
提升快递员服务态度
优化客服响应与解决问题能力
提供更灵活的收件选择（时间、地点）
降低价格或增加优惠
提升物流信息透明度
与一年前相比，您感觉整体物流服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
请描述一次令您印象深刻的（好或坏）物流服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您是否愿意为更高质量（如更准时、更安全、服务更好）的物流服务支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的区域是？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区