您通常使用哪种类型的物流服务？（单选）
电商平台快递（如淘宝、京东快递）
同城即时配送（如美团、闪送）
国际/跨境物流
大件/重货物流
企业级/供应链物流
其他
您使用物流服务的频率是？（单选）
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
请为您最近一次使用物流服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的主要物流服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，当前物流服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
配送速度
运费价格
包裹安全性（无破损/丢失）
配送员服务态度
上门时间精准度
物流信息更新及时性与透明度
客服响应与问题解决效率
环保包装与可持续性
其他
您是否体验过“预约配送”或“时间窗口”服务？（如指定上午/下午/晚间送达）（单选）
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
对于“预约配送”服务，您认为其时间窗口的精准度如何？（单选）
非常精准，几乎都在指定时间内
比较精准，偶尔有偏差
一般，偏差较大
未使用过/不适用
在收件时，您更偏好哪些交付方式？（可多选）
送货上门
放至家门口/指定位置
放至快递柜
放至驿站/代收点
与配送员电话沟通后决定
其他
您是否关注物流服务的环保举措（如循环包装箱、减塑、新能源配送车等）？（单选）
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，是加分项
一般，不太影响选择
完全不关注
您认为哪些技术能显著提升物流体验？（可多选）
实时精准地图与轨迹跟踪
人工智能预测送达时间
无人机/无人车配送
智能快递柜/驿站
区块链技术保障溯源与安全
大数据优化路由与仓储
其他
如果有一项“物流服务订阅制”（如按月付费享受免邮、优先配送、专属客服等），您的态度是？（单选）
非常感兴趣，愿意尝试
有点兴趣，取决于价格和服务内容
一般，持观望态度
不感兴趣，现有模式足够
当包裹出现异常（如延误、丢失、破损）时，您通常如何解决？（单选）
通过官方App/网站自助查询与投诉
直接联系配送员
拨打官方客服电话
联系电商平台客服介入
在社交媒体上曝光投诉
自认倒霉，不处理
您对物流公司处理投诉和售后问题的效率与效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望物流服务在哪些场景有更多创新？（可多选）
生鲜冷链的极致保鲜与速达
大件家具/家电的无忧送装一体
个人急件/文件的极速同城递送
跨境购物的透明化、快速清关与配送
乡村/偏远地区的普惠物流覆盖
与智能家居联动（如授权放入智能信箱）
其他
总体而言，您认为近3年来，您感受到的物流服务进步明显吗？（单选）
请用一句话描述您心中“理想的未来物流服务”应该是怎样的？
您的年龄段是？（单选）
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？（单选）
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区