您认为家政服务人员上门时，最关键的进门礼仪是什么？
主动问候并自我介绍
穿戴整洁的工服/鞋套
征得同意后再进入
出示工作证件
以上都是
您期望家政服务人员在进门时完成哪些标准流程？（可多选）
主动出示并解释服务项目/价格
穿戴好鞋套/自备拖鞋
将工具包放置在指定区域
主动询问家中是否有特殊注意事项
进行简短的安全或环境检查
请对“服务人员能清晰、礼貌地进行自我介绍”这一规范的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员应在何时与您确认本次服务的具体内容和范围？
电话预约时
进门后立即
开始服务前
服务过程中随时
服务结束后
您认为服务人员在服务开始前，哪些沟通行为是必要的？（可多选）
再次确认服务时长和费用
询问您对清洁用品/工具的偏好
了解需要重点清洁或避开的区域
告知服务的大致步骤和预计完成时间
确认家中是否有宠物或儿童需要特别注意
服务过程中，您更倾向于服务人员如何与您沟通？
专注工作，除非必要否则不打扰
主动汇报进展或发现的问题
随时可以交流，保持开放沟通
无所谓，只要把活干好就行
请对“服务过程中，工具、物品轻拿轻放，避免产生过大噪音”这一规范的重要性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些行为属于服务过程中的不规范操作？（可多选）
未经允许使用客户家的私人用品（如毛巾、杯子）
在非休息区域长时间休息或使用手机
随意翻动与服务工作无关的物品
在客户家吸烟、饮食
将清洁污水随意倾倒
服务结束时，您认为服务人员必须完成的事项是？
邀请您检查服务成果
主动清理自身产生的垃圾并带走
简要说明后续维护建议
礼貌道别并告知后续联系渠道
以上都是
服务结束后，您希望以何种方式获得服务反馈或评价的邀请？
现场口头邀请
通过短信/APP消息
通过电话回访
无所谓，不需要
请对“服务人员始终保持专业、积极的工作态度”这一整体印象的重要性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果服务过程中出现意外（如轻微损坏物品），您认为最妥当的处理方式是？
立即主动向客户承认并道歉
尝试自行修复或隐瞒
联系公司/平台由专人处理
视损坏程度和价值而定
除了上述方面，您对家政服务人员的上门服务规范还有哪些具体的建议或期望？
总体而言，您对目前接触过的家政上门服务规范满意度如何？
您未来是否会因为规范、专业的服务流程而更倾向于选择或推荐某家家政公司？