您的身份是？
家政服务人员（阿姨/师傅）
家政服务消费者（客户）
家政公司管理人员/运营人员
其他
您使用数字化派单系统（如APP、小程序、管理后台）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
请对您当前使用的数字化派单系统的整体易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化派单系统，相比传统的电话/微信派单，主要提升了哪方面的效率？
派单速度
信息传递准确性
减少沟通成本
订单管理便捷性
没有明显提升
不确定
在您看来，一个理想的数字化派单系统，最重要的功能有哪些？（可多选）
智能匹配服务人员与客户需求
实时订单状态跟踪与更新
清晰的服务人员技能/评价展示
便捷的在线支付与结算
高效的客户与服务人员沟通工具
详细的服务历史记录与数据分析
灵活的排班与预约管理
您认为当前系统在“精准匹配”（如根据客户需求匹配最合适的服务人员）方面做得如何？
非常精准，几乎总是匹配到合适人选
比较精准，大部分情况匹配良好
一般，有时匹配不够准确
不太精准，经常出现匹配不当
非常不精准，匹配问题严重
如果匹配不够精准，您认为主要问题可能出在？（可多选）
客户需求描述不清晰/选项有限
服务人员技能/标签信息不完善或不准确
系统算法不够智能
派单人员（如客服）人为操作失误或理解偏差
其他
通过数字化系统接单/派单，您的收入稳定性或订单量是否有变化？
有明显提升
有轻微提升
没有明显变化
有所下降
不适用/不清楚
系统提供的路线规划、时间预估等功能，对您提高服务效率有帮助吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助不大
完全没有帮助
未使用过此功能
请评价系统在处理客户投诉或订单变更（如改期、取消）时的便捷性与效率（1分=非常低效麻烦，5分=非常高效便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在系统中更详细地完善个人资料（如技能证书、服务视频、特长描述）以提升被匹配的几率？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
作为客户，您是否愿意为“系统智能精准匹配到更满意服务人员”这项功能支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看匹配效果
不太愿意
非常不愿意
不适用（我是服务人员/管理员）
您认为当前系统在数据安全与隐私保护（如联系方式、住址、交易记录）方面做得如何？（可多选）
信息加密做得很好，很放心
权限管理清晰，不同角色看到的信息合适
仍有信息泄露的担忧
说不清楚
其他
系统生成的用户评价与服务人员评分，对您的决策（选择服务人员或接单）影响大吗？
影响非常大，是主要决策依据
影响比较大，会参考
影响一般，会看看
影响很小，不太参考
完全没有影响
不适用
您认为数字化派单系统在未来还可以增加哪些功能或优化，来进一步提升效率与体验？
总体而言，您对家政服务数字化、平台化的未来发展趋势持何种态度？
非常乐观，是必然趋势
谨慎乐观，需解决现存问题
中性，有待观察
不太乐观，面临诸多挑战
非常悲观
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市