您所在单位的物业保洁服务模式是？
完全外包给专业公司
部分外包（如专项清洁），部分自营
完全由物业公司内部团队负责
其他
您参与或了解保洁外包服务相关工作的角色是？
物业项目管理/负责人
外包服务商管理/负责人
使用方/业主代表
保洁服务一线人员
其他
请对当前外包保洁服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前保洁服务的主要问题体现在哪些方面？（可多选）
清洁不彻底，有卫生死角
作业时间安排不合理，影响正常使用
保洁人员服务态度不佳
响应速度慢，应急处理不及时
耗材/设备配备不足或老旧
人员流动性大，专业性不稳定
其他
目前对保洁外包服务商的日常监督与检查频率如何？
每日检查
每周数次检查
每周一次检查
每月或更长时间检查一次
基本无固定检查
目前主要采用哪些方式对保洁服务质量进行管控与考核？（可多选）
定期现场巡查与评分
关键绩效指标（KPI）考核
客户/业主满意度调查
使用智能设备（如物联网传感器）监测
依据服务商提交的工作日志/报告
无系统化考核
保洁服务合同中是否包含明确、可量化的服务质量标准与惩罚条款？
非常明确且详细
比较明确
比较模糊
基本没有
不清楚
当发现保洁服务质量不达标时，通常的处理流程有效性如何？
流程清晰，整改迅速有效
有流程但执行较慢，效果一般
流程模糊，沟通协调困难
基本没有有效处理流程
您有多大可能向同行推荐您当前（或最近）合作的保洁外包服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为提升保洁外包服务质量，物业方最需要加强哪些方面的工作？（可多选）
完善并严格执行服务合同与标准
加强日常巡查与即时反馈机制
优化与服务商的沟通协调流程
增加对保洁人员的培训与关怀投入
引入更科学的数字化管理工具
建立更有效的激励与淘汰机制
其他
您认为保洁外包服务商最需要改进或加强的方面是？（可多选）
提升一线保洁人员的专业技能
加强现场管理人员责任心与能力
优化人员排班与作业流程
更新和配备更高效的清洁设备与耗材
提高对甲方需求的响应速度
加强内部质量管控体系
其他
您是否考虑过或正在尝试引入数字化工具（如APP巡检、物联网设备等）来提升保洁管理效率？
已全面应用
部分试点应用
有计划但尚未实施
暂未考虑
不了解相关工具
从成本控制角度，您认为当前保洁外包模式与自营模式相比如何？
外包明显更具成本优势
外包略有成本优势
两者成本相差无几
自营略有成本优势
自营明显更具成本优势
难以比较
对于建立长期、稳定、高质量的物业保洁外包合作关系，您最重要的建议是什么？