您所在的企业类型是？
4S店/授权经销商
大型连锁汽车服务品牌
区域性或独立汽车维修厂
快修快保连锁店
其他
您在汽车服务行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您的主要岗位角色是？
服务顾问/前台接待
维修/保养技师
车间主管/技术经理
质量检验员
门店/区域管理者
其他
您认为贵单位现行的《车辆保养标准作业流程（SOP）》的完整性与清晰度如何？(1分：非常不完整/模糊，5分：非常完整/清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常保养作业中，您认为哪些环节最容易出现操作不规范或疏漏？（可多选）
预检/接车环节
工单项目与客户沟通确认
油液更换（机油、刹车油等）
滤清器更换（机油、空调、空气滤）
底盘检查（悬挂、刹车片、轮胎）
电气系统检查（灯光、电瓶）
电脑诊断与故障码清除
完工后的最终质检
交车环节与客户解释
对于保养项目（如更换火花塞、清洗节气门等），贵单位主要依据什么来确定是否需要进行？
严格遵循厂家保养手册里程/时间
根据车辆实际检测结果（如积碳、磨损）
主要依赖服务顾问经验推荐
结合客户驾驶习惯与反馈
固定套餐，不进行额外检测推荐
贵单位对保养过程中使用的零配件（机油、滤芯、刹车片等）的质量管控措施如何？
全部使用原厂或品牌授权件，有严格入库检验
使用认证品牌件，有基本的合格证查验
主要依赖供应商信誉，内部抽检较少
对配件质量管控较为松散
您认为贵单位的质量检验（自检、互检、专检）环节执行得是否严格有效？(1分：形同虚设，5分：非常严格有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵单位采用了哪些技术或工具来辅助保养质量管控？（可多选）
电子工单系统（全程记录）
PAD/手机等移动终端拍照/录像留证
专用诊断设备与数据流分析
扭矩扳手等标准工具并定期校准
客户可通过APP/小程序查看进度与报告
暂无系统化技术工具
当保养过程中发现超出工单范围的潜在问题时（如底盘胶套老化），通常如何处理？
立即记录并告知服务顾问，由顾问与客户沟通
技师直接与客户沟通确认
先进行处理，事后补充说明
如不影响安全，可能暂不告知
有固定流程，但执行情况不一
对于保养后的旧件（如换下的机油滤清器、空气滤芯），贵单位通常如何处置？
按规定展示给客户后统一回收处理
主动展示并解释，客户可带走
仅在客户要求时展示
一般不主动展示，直接处理
您认为影响保养质量的最主要因素是？
技师的技术水平与责任心
管理层的重视与监督力度
流程与规范的完善程度
配件与材料的质量
作业时间与工位的压力
总体而言，您对贵单位当前的保养服务质量与客户满意度有多大的信心？(1分：非常没信心，5分：非常有信心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为行业在保养服务方面，最迫切需要提升或规范的是哪些领域？（可多选）
建立更透明、统一的收费标准
强化技师职业技能认证与持续培训
推广使用标准化电子服务流程与记录
加强零配件供应链与质量追溯管理
建立更公正的第三方服务质量评价体系
提升服务顾问的专业性与沟通能力
其他
对于提升汽车保养行业的整体规范性与服务质量，您有何具体的意见或建议？