您所在的企业/门店属于哪种类型的汽车服务连锁？
全国性大型连锁
区域性连锁
品牌授权/4S店体系
独立加盟连锁
其他
您在连锁体系中的角色是？
总部管理人员
区域/城市经理
单店店长
技术/服务总监
一线服务顾问/技师
您认为当前汽车服务连锁行业面临的最大管理挑战是什么？
标准化执行落地难
人才招聘与留存
成本控制与利润压力
数字化与系统整合
市场竞争激烈
贵连锁体系在门店运营方面，已实现标准化的主要环节有哪些？
服务接待流程(SOP)
维修/保养技术操作
配件采购与库存管理
客户关系管理(CRM)
环境卫生与5S管理
员工培训与认证
价格与收费体系
请评估贵连锁体系总部对加盟店/直营店的日常运营管控力度。（1-非常松散，5-非常严格）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总部对门店服务质量的主要监控方式是什么？
定期神秘顾客检查
客户满意度回访/系统评分
门店自检与报告
总部人员不定期巡店
主要通过业绩指标间接监控
您认为贵连锁体系的技术/服务标准在全国/区域各门店的执行一致性如何？（1-差异很大，5-高度一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为确保服务质量，贵连锁体系为一线员工提供了哪些主要支持？
系统化的入职与在岗培训
清晰的技术手册与SOP
定期的技能认证与考核
内部技术专家支持热线
数字化工单与知识库系统
激励性的薪酬与晋升机制
在配件供应方面，贵连锁体系主要采用哪种模式？
总部统一采购与配送
指定供应商，门店自行采购
允许使用部分市场流通件
完全由门店自主决定
其他
您有多大可能向同行推荐贵连锁体系的运营管控与标准化模式？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为影响客户对连锁品牌服务质量感知的最关键因素是？
服务结果的可靠性与专业性
价格透明度与合理性
服务过程的标准化与规范性
服务人员的态度与沟通
服务环境的整洁与舒适
贵连锁体系在提升客户体验方面，已应用了哪些数字化工具或系统？
在线预约/下单系统
微信小程序/公众号服务
电子工单与进度实时推送
客户车辆健康档案系统
服务后评价与反馈系统
会员管理与积分体系
总体而言，您如何评价贵连锁体系在处理客户投诉与纠纷方面的效率和效果？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待未来3年汽车服务连锁行业的发展趋势？
集中度提高，头部连锁优势扩大
专业化、细分市场连锁崛起
数字化、智能化转型成为关键
竞争加剧，盈利更加困难
变化不大，维持现状
在您看来，要提升汽车服务连锁的整体质量与管控水平，最迫切需要改进或加强的一个方面是什么？请简要说明。
您认为目前行业在推行环保、安全等社会责任标准方面的普遍情况如何？
领先企业已建立完善体系
正在逐步推进，但水平参差不齐
更多是应对监管，缺乏主动性
普遍重视不足
不了解
为应对新能源车服务的兴起，贵连锁体系已开始或计划在哪些方面进行布局？
员工高压电安全与维修资质培训
采购专用诊断设备与工具
改造工位与充电设施
与新能源品牌建立合作/授权
开发电池检测与维保项目
尚无明确计划
您对贵连锁体系未来持续提升服务质量和品牌竞争力的信心如何？（1-毫无信心，5-充满信心）
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请分享一个您认为在管控、标准或质量方面做得非常出色的汽车服务连锁品牌（或案例），并简述其值得学习之处。
本次问卷填写大约花费了您多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上