您是否使用过提供在线预约、上门取送服务的洗衣平台或小程序？
您主要通过什么渠道了解到这类洗衣数字化服务？
朋友/家人推荐
社交媒体广告
搜索引擎
线下门店宣传
其他
您选择使用数字化洗衣服务的最主要原因是？
节省时间，方便快捷
上门取送，省去奔波
价格透明或有优惠
洗衣质量有保障
可以追踪洗衣进度
您通常使用数字化洗衣服务清洗哪些类型的衣物？
日常衣物（T恤、裤子等）
外套/大衣
羽绒服
床品/被套
鞋类
奢侈品/高端衣物
其他
请对您最近一次使用洗衣数字化服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行在线预约时，您认为哪个环节最需要改进？
服务项目与价格展示不够清晰
预约时间选择不够灵活
衣物污渍/特殊要求填写不便
支付流程复杂
没有明显问题
关于上门取送服务，您最看重哪一点？
取送时间精准守时
取送人员服务态度好
取送包装专业（防尘、防水）
取送范围覆盖我家地址
取送费用合理或免费
您希望通过哪些方式接收洗衣进度通知？
微信服务通知
手机短信
APP/小程序内推送
电话通知
电子邮件
您认为进度查询功能提供的信息足够详细吗？
非常详细，包括各环节状态和时间
比较详细，知道大致进度
不够详细，信息模糊
从未使用过该功能
当洗衣进度出现延迟时，您更希望服务方如何做？
主动提前通知并说明原因
提供明确的预计完成时间
给予一定的补偿（优惠券等）
只要最终能完成，可以接受
取回衣物时，您最关注什么？
衣物是否清洗干净
衣物是否完好无损
包装是否整洁
是否附有洗涤说明或护理建议
取件流程是否便捷
如果对服务不满意，您会通过什么渠道反馈？
直接联系在线客服
在订单内评价/投诉
致电官方客服电话
在社交媒体上反馈
自认倒霉，不再使用
您对目前数字化洗衣服务的隐私保护（如地址、衣物信息）感到放心吗？（1-5分，1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来的洗衣数字化服务最应该增加或强化哪项功能？
智能识别衣物材质并推荐洗涤方案
更精准的污渍预处理建议
与智能家居设备联动（如智能衣柜）
会员积分/环保回收等激励体系
更丰富的售后保障（如洗坏赔偿）
您愿意为哪些增值服务支付额外费用？
加急服务
更精细的衣物分类护理
专业去渍
衣物消毒杀菌
高端衣物专线服务
目前不愿意支付额外费用
总体而言，与传统线下送洗相比，您认为数字化洗衣服务的优势明显吗？
优势非常明显，会持续使用
有一定优势，但还有改进空间
优势不明显，和线下差不多
不如线下方便，可能不会再用
请留下您对洗衣数字化服务（预约、取送、进度查询等任何方面）的其他具体意见或建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市