您最近一次接触的是哪家快递公司的服务？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
EMS
其他
您最近一次是通过哪种方式下单/预约的？
快递网点现场办理
快递员上门揽收
手机App/小程序下单
官网/电话下单
其他
请对您最近一次接触的快递网点的整体环境（如整洁度、指示清晰度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
网点工作人员的服务态度如何？
非常热情专业
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
网点办理业务的效率如何？
非常高效，无需等待
效率较高，等待时间短
效率一般，等待时间适中
效率较低，等待时间较长
效率很低，等待时间很长
您对网点提供的业务咨询与问题解答是否满意？
非常满意，解答清晰
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为网点服务在哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间
工作人员业务熟练度
服务态度
营业时间
自助设备可用性
环境与设施
其他
您对快递员上门揽收/派送时的服务态度评价如何？
非常礼貌专业
比较礼貌
态度一般
比较粗鲁
态度恶劣
快递员在揽收/派送时，是否主动、清晰地告知了相关注意事项（如运费、时效、保价等）？
是，非常详细
是，但比较简单
否，没有主动告知
不记得了
快递员是否按照约定时间上门？
准时到达
基本准时，误差在30分钟内
迟到30分钟以上
未按约定时间，但提前沟通
未按约定时间，且未沟通
您对包裹的包装和交接过程是否满意？
非常满意，包装规范，交接仔细
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最近一次寄送的快件，实际送达时间与预估时效相比如何？
早于预期
与预期完全一致
略晚于预期（1天内）
明显晚于预期（1天以上）
严重延误（3天以上）
您认为影响快递时效最主要的因素是什么？
始发/目的地区域
天气等自然因素
节假日/促销高峰
快递公司内部流程
运输途中意外
其他
当快件出现延误时，您是否能及时通过官方渠道（如App、短信、电话）获取到准确的物流更新信息？
您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？
非常满意，处理迅速，结果合理
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（未处理或处理不当）
从未投诉过
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
综合考虑价格、时效和服务，您认为这家快递公司的性价比如何？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
未来选择快递服务时，您最看重的三个因素是？（请选择三项）
运输速度/时效
价格/运费
服务态度
网点/自提点便利性
货物安全保障（破损、丢失率低）
物流信息透明度
品牌口碑
其他
请留下您对快递服务（网点、揽收、派送或时效等任何方面）的具体意见或改进建议：