您在过去一年内，平均每月收到或寄出多少个快递包裹？
您通常使用哪些快递公司寄送或接收包裹？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在您收到的所有包裹中，出现外包装明显破损（如撕裂、凹陷、湿损）的频率大约是？
从未遇到
很少（约5%以下）
偶尔（约5%-15%）
比较频繁（约15%以上）
您认为导致包裹破损的主要原因可能有哪些？（可多选）
运输途中挤压碰撞
分拣过程粗暴
包装材料单薄/不专业
恶劣天气影响
快递员投递不当
其他
当您寄送易碎或贵重物品时，您通常会采取哪些额外防护措施？
自行加固包装（如加泡沫、气泡膜）
要求快递公司提供专业包装（付费）
购买额外的保价服务
不采取特殊措施，相信标准流程
其他
在签收包裹前，您会习惯性地检查外包装是否完好吗？
每次都会仔细检查
大多数时候会简单查看
偶尔会看
几乎不检查，直接签收
如果发现包裹外包装有破损，您通常会如何处理？
当场开箱验货，确认内物无损再签收
当场开箱验货，如有问题直接拒收
先签收，回家后再开箱检查
直接拒收
视情况而定
您是否有过因包裹破损导致内件物品损坏或丢失的经历？
当发生包裹内件损坏或丢失时，您首先会通过哪种渠道联系处理？
直接联系派件快递员
拨打快递公司官方客服电话
通过快递公司官网/APP在线客服
通过电商平台（如淘宝、京东）介入
在社交平台投诉曝光
请对您最近一次处理破损/丢失理赔的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递公司在处理破损/丢失理赔时的响应速度如何？
非常迅速，当天或次日即有反馈
比较快，2-3天内有反馈
一般，需要多次催促
非常缓慢，一周以上无实质进展
您对快递公司理赔标准的清晰度和合理性满意吗？
非常满意，标准明确合理
基本满意，但部分条款模糊
不太满意，标准苛刻或不合理
非常不满意，感觉是霸王条款
在理赔过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）
举证困难（如要求提供价值证明、开箱视频）
理赔金额远低于物品实际价值
流程繁琐，需要多次沟通
客服推诿，责任界定不清
处理周期过长
未遇到过明显困难
您是否了解或使用过快递公司的“保价”服务？
非常了解，寄贵重物品时经常使用
大致了解，偶尔使用
听说过，但从未使用过
完全不了解
您认为当前快递保价服务的费用是否合理？
非常合理
基本合理
有点偏高
过高，性价比低
不了解/未使用过
如果快递公司提供更灵活的包装加固选项（如不同等级的保护套餐），您是否愿意为此付费？
非常愿意，安全最重要
看价格，如果合理就愿意
不太愿意，认为这应是基础服务
完全不愿意
您希望快递公司在哪些方面加强，以减少包裹破损风险？（可多选）
升级分拣中心的自动化与缓冲设备
加强员工操作规范培训
提供更专业、更坚固的包装材料选项
在面单上增加“易碎品”等醒目提示
推广“预约送货上门”减少暴力投递
其他
您是否愿意在寄件时，为“绿色包装”（使用更环保但可能防护性略低的材料）支付少量额外费用？
非常愿意支持环保
视情况（如物品价值不高时愿意）
不太愿意，安全优先
完全不愿意
对于改善快递包裹安全、减少破损以及优化理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区