在过去一年中，您使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
几乎不用
您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
极兔速递
其他
您在过去一年内是否遇到过快递问题（如丢件、损件、延误、服务态度差等）？
在您遇到的所有快递问题中，最让您困扰的是哪一类？
快件丢失
快件破损/损毁
派送延误
服务态度恶劣
虚假签收
理赔困难
其他
当您遇到快递问题时，您是否会主动发起投诉或索赔？
每次都会
视问题严重程度而定
偶尔会，觉得麻烦
几乎不会，认为没用
您通常通过哪些渠道进行投诉或索赔？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
快递公司客服电话
电商平台（如淘宝、京东）售后
国家邮政局申诉网站
社交媒体平台曝光
直接联系快递员
其他
请对您最近一次投诉的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次投诉的处理态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次投诉或索赔的最终结果如何？
完全解决，获得满意赔付
部分解决，获得部分赔付或补偿
未解决，但得到了解释或道歉
未解决，且无任何反馈
不适用
基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐该快递公司的可能性有多大？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为当前快递公司的赔付标准（如保价规则、未保价赔付上限）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解
您认为在赔付过程中，主要存在哪些困难？（可多选）
举证困难（如证明物品价值）
流程繁琐复杂
客服推诿扯皮
赔付金额过低
处理周期过长
保价规则不清晰
未遇到困难
如果快件丢失或损毁，您更倾向于接受哪种赔付方式？
按实际损失价值赔偿（需提供凭证）
按快递费倍数赔偿（如3-5倍）
按保价金额赔偿
提供等值优惠券或服务补偿
其他
您是否了解国家邮政局申诉网站（12305）这一官方投诉渠道？
您认为快递公司对“虚假签收”问题的重视和整改力度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为引入第三方调解或保险机制，是否能有效改善快递赔付纠纷？
非常有效
可能有效
效果一般
可能无效
完全无效
说不清
对于改善快递投诉处理和赔付体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常邮寄的物品主要属于哪一类？
文件/票据
电商购物商品
生鲜食品
易碎品/贵重物品
普通日用品/衣物
其他