您从事跑腿服务工作的时长是？
3个月以下
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您认为岗前培训中，哪部分内容对您实际工作帮助最大？
服务流程与规范
沟通技巧与礼仪
App操作与使用
安全与应急处理
其他
请对您最近一次参加的培训（或复训）的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在服务礼仪方面，哪些行为是必须遵守的？（可多选）
着装整洁，佩戴工牌
使用礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）
准时到达，主动联系客户
轻拿轻放，保护物品
不与客户发生争执
在接单后与客户首次电话/消息沟通时，您通常会如何开场？
直接确认地址和物品
先问候并自报家门（如：您好，我是XX跑腿的XX）
询问客户是否在家
其他方式
当遇到客户地址不清晰或难以找到时，您的第一反应通常是？
立即电话联系客户确认
在App内发消息询问
根据经验先尝试寻找
联系客服或站长求助
配送过程中，如果遇到交通拥堵导致可能超时，您会如何处理？
提前通过App或电话告知客户并致歉
先尽力赶路，到了再说
联系客服报备
不做特别处理
将物品交付给客户时，您认为以下哪项最重要？
再次核对订单信息
提醒客户检查物品
微笑并礼貌道别
请客户当面确认收货
您认为公司目前的服务规范中，哪些方面需要加强或明确？（可多选）
异常情况（如客户拒收、物品损坏）的处理流程
与特殊客户（如老人、外国人）的沟通指引
不同品类物品（如易碎品、生鲜）的配送要求
隐私保护与信息安全规定
差评与投诉的申诉与改进机制
您是否清楚在服务过程中，哪些客户信息是严禁泄露或讨论的？
对于客户提出的超出服务范围的额外要求（如帮忙扔垃圾、稍等片刻），您通常会？
在能力范围内礼貌协助
明确告知无法提供此服务
视心情和客户态度决定
要求客户支付额外费用
您认为公司提供的安全装备（如头盔、反光背心等）是否充足和适用？（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到一个差评或投诉时，您首先会？
反思服务过程，查找自身原因
查看评价内容，判断是否合理
联系站长或客服申诉
感到沮丧，但不太在意
您希望通过哪些形式的培训来提升自己？（可多选）
线上视频课程
线下集中面授
优秀同事经验分享会
实战模拟演练
定期知识推送/测验
您认为“规范操作”和“让客户满意”哪个优先级更高？
规范操作优先，在规范内让客户满意
客户满意优先，必要时可灵活变通
两者同等重要，需完美平衡
视具体情况而定
请分享一次您处理过的、印象最深刻的“棘手”服务经历，以及您是如何解决的？
您对目前公司的奖惩制度（与服务质量挂钩的部分）是否感到公平合理？
非常公平合理
基本公平，但有改进空间
不太公平
非常不公平
对于提升整体跑腿服务人员的专业形象和服务水平，您还有哪些具体的建议或想法？