贵店目前是否已开展线上运营？
是，已全面开展
是，部分开展
否，但计划开展
否，暂无计划
贵店目前主要使用哪些线上渠道进行运营或宣传？（可多选）
微信（公众号/小程序/社群）
抖音/快手等短视频平台
美团/大众点评等本地生活平台
淘宝/京东等电商平台
小红书
自有官方网站/App
其他社交媒体（微博等）
暂未使用
在您看来，哪个线上渠道为贵店带来的新客户（引流）效果最好？
微信生态（公众号/社群）
短视频平台（抖音/快手）
本地生活平台（美团/大众点评）
电商平台（淘宝/京东）
内容社区（小红书）
其他
无明显效果差异
暂未评估
请为贵店当前线上引流的整体效果打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵店主要通过哪些线上内容形式吸引客户？（可多选）
宠物知识科普/养护教程
萌宠日常/趣味短视频
商品/服务促销信息
客户案例/好评分享
直播（带货或互动）
互动话题/投票活动
其他
线上吸引来的潜在客户，主要咨询哪类产品或服务？
宠物食品
宠物用品（玩具、窝垫等）
宠物美容/洗护服务
宠物医疗/健康服务
活体宠物售卖
宠物寄养/训练服务
其他
咨询较为分散
线上咨询到最终完成购买的转化率，您估计在哪个范围？
低于5%
5%-10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
难以估算
您认为影响线上咨询转化率的主要障碍有哪些？（可多选）
客户对线上交易信任度不足
价格缺乏竞争力
物流配送（时效、费用、活体运输）问题
线上客服响应不及时或专业度不够
产品/服务展示不够清晰详细
缺乏有效的促销或转化工具
客户比价后选择其他渠道
其他
贵店是否建立了线上客户社群（如微信群）进行维护？
是，有多个活跃社群
是，但社群活跃度一般
否，但计划建立
否，暂无计划
对于已成交的线上客户，贵店主要通过哪些方式进行复购促进？（可多选）
会员积分/等级体系
定期推送优惠券/促销信息
社群专属福利与互动
根据购买记录进行个性化推荐
订阅制/自动补货服务
客户生日/宠物生日关怀
其他
尚未系统化运营
贵店是否有设置专门的岗位或团队负责线上运营？
有，专职团队
有，兼职人员负责
没有，由店内其他岗位兼任
没有
您认为贵店在线上运营方面的投入（人力、资金、时间）充足吗？（1分非常不足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵店未来一年计划在哪些线上运营方面加大投入？（可多选）
短视频/直播内容制作
社交媒体广告投放
线上商城/小程序功能优化
客户关系管理系统（CRM）
数据分析与运营工具
线上团队建设与培训
暂无明确计划
其他
您认为“线上引流+线下体验/服务”的模式对宠物店未来发展的重要性如何？
至关重要，是主要发展方向
比较重要，是有效补充
一般，线下仍是核心
不重要
在线上运营、引流或转化过程中，您遇到的最大挑战或困惑是什么？
您最希望获得关于宠物店线上运营的哪方面支持或信息？（如：成功案例、实操培训、工具推荐等）