您在过去12个月内，是否曾就宠物医疗服务（包括诊疗、护理、药品、费用等）进行过投诉或提出过正式异议？
您选择的主要投诉渠道是？
直接向宠物医院/诊所现场投诉
通过电话向医院/诊所投诉
通过医院/诊所的线上平台（微信、APP等）投诉
通过第三方消费者平台或社交媒体投诉
向相关行业协会或监管部门投诉
其他
您投诉的主要原因是？（可多选）
诊疗效果不佳或与预期不符
服务态度差（如医生、护士、前台）
沟通解释不充分、不清晰
收费不合理、不透明
等待时间过长
医疗操作失误或事故
环境卫生或设施问题
药品或产品质量问题
预约或流程不便
其他
您对投诉处理过程的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未得到响应）
接待和处理您投诉的人员，其态度和专业性如何？
非常专业且富有同理心
比较专业，态度尚可
一般，公事公办
不够专业，态度敷衍
非常不专业且态度恶劣
不适用（未与专人沟通）
投诉处理方是否就您反映的问题给出了清晰的解释或说明？
是，解释非常清晰且令人信服
是，但解释比较模糊或勉强
否，没有给出实质性的解释
不记得/不确定
投诉最终是否得到了解决？
是，完全解决并令我满意
是，部分解决，基本可以接受
否，没有得到解决
仍在处理中
不了了之，没有下文
投诉解决的方式包括哪些？（可多选）
口头或书面道歉
退还部分或全部费用
提供免费复查或后续治疗
赠送礼品或服务抵扣券
对涉事人员进行内部处理（如培训、处罚）
承诺改进相关流程或服务
其他形式的补偿
未提供任何实质性解决方式
在投诉处理结束后，您是否观察到该机构在相关方面有所改进？
是，有明显改进
是，有一些细微改进
否，没有观察到任何变化
不确定，后续未再接触
总体而言，您对这次投诉处理过程和结果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的经历，您未来是否还会选择这家宠物医疗机构？
会，因为处理得当，信任已恢复
会，但会更为谨慎
不会，已失去信任
不确定，视情况而定
您认为宠物医疗机构在投诉管理方面，最需要加强的是哪个环节？
建立更便捷、多元的投诉渠道
提升首次响应速度和首问负责制
加强处理人员的专业培训和同理心
建立更透明、标准的处理流程和时限
完善整改措施的落实与反馈机制
加强事前沟通，减少投诉发生
您希望通过哪些方式获知投诉处理进展和整改结果？（可多选）
电话直接告知
短信或应用消息推送
电子邮件发送处理报告
在官方网站或公告栏公示（匿名化）
不需要特别告知，只要问题解决即可
其他
您认为公开透明的投诉案例分享（隐去隐私信息）是否有助于提升行业整体服务水平？
非常有帮助，可以警示和借鉴
有一定帮助，但需注意方式
帮助不大，可能引发负面效应
说不清
对于宠物医疗机构如何更好地处理客户投诉、预防问题发生，您还有哪些具体的建议或期望？