您是通过哪种渠道预约的搬家服务？
搬家公司的官方网站/APP
电话预约
朋友/熟人推荐
通过第三方平台（如58同城、货拉拉等）
其他
请您对搬家公司的整体服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在搬家过程中，您是否遭遇了物品损坏或遗失的情况？
是，有物品损坏
是，有物品遗失
是，既有损坏也有遗失
否，一切完好无损
您是否就搬家服务中的问题（如物品损坏、延误、服务态度等）进行了投诉？
是，进行了正式投诉
是，仅进行了口头或简单反馈
否，没有投诉
您主要对哪些方面的问题进行了投诉或反馈？（可多选）
物品损坏
物品遗失
服务人员态度恶劣
服务时间严重延误
收费不透明或额外加价
搬运过程中操作粗鲁
其他
您是通过哪种方式进行投诉或反馈的？
拨打客服电话
通过APP/网站在线客服
发送电子邮件
现场与负责人沟通
社交媒体平台留言/私信
其他
在您首次投诉后，搬家公司客服的响应速度如何？
非常迅速，当天内回复
比较迅速，1-2天内回复
一般，3-5天内回复
很慢，超过5天才回复
至今未收到任何回复
对于物品损坏的投诉，搬家公司是否提出了明确的赔付方案？
是，提出了明确的赔付金额或方案
是，但方案非常模糊或难以接受
否，完全没有提及赔付
不适用，我的投诉不涉及物品损坏
您对搬家公司提出的赔付方案是否满意？
非常满意，赔付合理且及时
比较满意，基本可以接受
一般，赔付金额偏低或流程复杂
不满意，赔付方案远低于预期
非常不满意，完全无法接受
不适用
最终的赔付结果是否得到了落实？
是，已按照约定全额赔付
是，但只得到了部分赔付
否，承诺了但至今未赔付
否，搬家公司拒绝赔付
不适用，未涉及赔付
从投诉到问题得到解决，总共花费了多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1-3个月
超过3个月
问题至今未解决
基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家搬家公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为搬家公司在投诉和赔付处理环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
提高客服响应速度
提升客服人员的专业性和同理心
明确和简化赔付流程与标准
提高赔付方案的合理性和透明度
加强事后跟进，确保承诺落实
加强员工培训，减少问题发生
其他
如果未来再次需要搬家服务，您还会考虑选择这家公司吗？
会，相信他们会改进
可能会，需要看具体情况
不太会，有更好的选择
绝对不会再选择
请您具体描述一下在投诉或物品损坏赔付过程中，最让您感到不满的一个环节或经历。
对于搬家公司的投诉处理和客户服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上