您最近一次使用搬家服务是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以前
从未使用过
您最近一次搬家时，主要通过哪种方式预约服务？
电话联系搬家公司
通过搬家公司官网/App在线预约
通过第三方生活服务平台（如美团、58同城）
通过朋友/熟人推荐直接联系
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐使用数字化方式（如App、小程序）预约搬家服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在选择搬家服务时，您最关注哪些信息？（最多可选3项）
价格透明与预估
公司/师傅的口碑与评价
可预约的时间段
服务项目明细（如打包、拆装）
车辆与人员配置
保险与赔偿条款
进度实时跟踪功能
支付方式与安全性
在您看来，一个理想的搬家服务在线预约流程，其复杂程度应该是？
极简，3步以内完成
适中，4-6步完成
详细，7-10步完成以获取精准报价
无所谓，只要最终服务好就行
对于在线预约时，需要您填写的搬家信息（如物品清单、楼层、距离等），您认为其必要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种派单模式？
系统根据我的需求（时间、物品）自动匹配并指派师傅
平台展示多位符合条件的师傅信息（含评价、报价），由我自主选择
由平台客服人工推荐并安排
都可以，没有特别偏好
在派单后至服务开始前，您希望接收到哪些通知？（最多可选3项）
确认订单成功的短信/消息
指派师傅的姓名、联系方式及简介
预计到达时间的提醒
服务前的注意事项或准备建议
无需过多通知，服务当天联系即可
在搬家服务进行过程中，您认为进度跟踪功能的重要性如何？
非常重要，希望实时掌握每一步
比较重要，关键节点（如出发、到达）通知即可
一般，师傅电话沟通就行
不重要，不打扰我更好
您希望通过哪些形式跟踪搬家进度？（最多可选3项）
App/小程序内的地图实时位置
关键节点的文字/图片推送（如装车完毕、出发、到达）
服务人员的实时照片/视频上传
与服务人员的在线聊天窗口
一个公开的、可分享给家人的进度链接
如果服务出现延迟，您认为哪种处理方式最能让您接受？
系统提前预警并给出新的预计时间
服务人员主动电话沟通解释原因
平台客服介入协调并给出补偿方案
事后在费用上给予折扣
服务结束后，您是否愿意通过同一数字化平台进行费用支付与评价？
非常愿意，一站式完成很方便
愿意，但取决于支付方式是否安全便捷
更倾向于线下支付
视情况而定
您认为当前搬家服务的数字化体验，在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）
价格估算的准确性
流程的透明度和信息同步
客服响应速度与问题解决能力
师傅的专业性与服务态度
平台系统的稳定性与易用性
售后保障与纠纷处理
功能创新（如AR量房、智能报价）
未来再次需要搬家服务时，您使用数字化平台（App/小程序/官网）进行预约的可能性有多大？
一定会使用
很可能会使用
可能会，也可能不会
可能不会使用
一定不会使用
请分享您对搬家服务数字化（预约、派单、跟踪）的任何其他建议、期待或不满意的经历。
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区