您在过去一年内,是否有过维修手机、平板电脑或笔记本电脑等数码产品的经历?
在您过往的维修经历中,通常涉及更换哪些类型的配件?(可多选)
屏幕(内屏/外屏)
电池
充电接口/排线
摄像头
外壳/后盖
主板/其他内部元件
其他
当您需要更换配件时,您最优先考虑的因素是什么?
价格便宜
确保是原装正品
品牌/质量有保障(即使非原装)
维修速度
维修店/师傅的信誉
您如何判断一个维修配件是否为“原装正品”?
完全依赖维修师傅/店家的说法
查看包装、防伪标签等
通过官方渠道查询序列号
凭使用后的感觉(如显示效果、续航)
不太清楚如何判断
您认为目前市场上流通的“原装”配件中,仿冒或高仿品的比例如何?
非常普遍,大部分都是仿冒的
比较普遍,仿冒品不少
一般,正品和仿冒品各占一部分
不太普遍,大部分是正品
完全不清楚
您对维修店主动提供配件来源证明(如采购凭证、授权书)的信任程度如何?(1分表示完全不信任,5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能有效保障配件的正品与质量?(可多选)
建立官方或第三方可查询的溯源系统(扫码查来源)
加强市场监管与处罚力度
维修店公开配件品牌、型号与价格
消费者自身提高辨别能力
品牌方开放更多正品配件销售渠道
其他
如果有一个官方认证的配件溯源平台,您会在维修前后主动使用它来验证配件吗?
一定会
很可能会
可能会,看是否方便
不太会
完全不会
您能接受使用高质量的“非原装”品牌配件(如知名第三方品牌)来代替原装配件吗?
完全可以接受,性价比更高
可以接受,但需明确告知
视情况而定,看具体配件和品牌
不太能接受,只信原装
完全不能接受
您认为“非原装”品牌配件面临的主要问题是什么?
质量不稳定,寿命短
与设备兼容性不佳
缺乏官方保修
信息不透明,品牌杂乱
没有明显问题
总体而言,您向朋友推荐其去当前市场进行数码产品维修的意愿有多大?(0-10分,0分表示完全不会推荐,10分表示极有可能推荐)
您通常通过什么渠道了解或选择维修服务?
官方售后服务中心
品牌授权维修店
本地知名/大型维修连锁店
社区/街边小型维修店
电商平台(如淘宝、京东)的上门/寄修服务
朋友推荐
线上搜索(如大众点评、地图APP)
在维修过程中,您遇到过哪些不满意的情况?(可多选)
价格不透明,事后加价
配件以次充好,未使用约定配件
维修技术不过关,问题未解决或出现新问题
维修周期过长
服务态度差
没有提供维修凭证或保修承诺
未遇到过不满意情况
维修完成后,店家是否会为您提供包含所用配件信息的详细单据或电子保修凭证?
您认为当前数码维修配件市场的整体透明度如何?(1分表示非常不透明,5分表示非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于构建一个更透明、可靠的数码维修配件市场,您有什么具体的意见或建议?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常用的数码产品主要是什么品牌?(如手机、电脑)
苹果 (Apple)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)/红米 (Redmi)
OPPO/一加 (OnePlus)
vivo/iQOO
三星 (Samsung)
荣耀 (Honor)
其他国产品牌
其他国际品牌