您本次接受维修服务的产品类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
汽车/摩托车
家具/家居用品
机械设备/工具
其他
本次维修服务发生的时间是？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
您是通过何种渠道了解到产品的维修质保政策的？
产品说明书/保修卡
销售人员口头告知
品牌官方网站/APP
客服电话咨询
购买时未被告知，事后查询得知
不清楚
您对维修质保政策条款的清晰度和易懂性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出维修质保申请时，服务人员对政策的解释是否与您之前了解的一致？
完全一致，无任何差异
基本一致，有细微差别
部分一致，有重要差异
完全不一致
未进行解释
您的维修请求是否在承诺的质保范围内得到了受理？
是，顺利受理
是，但过程有些波折
否，被告知不属于质保范围
仍在沟通确认中
从申请到完成维修，整体耗时是否符合或优于服务方最初的承诺？
远优于承诺
符合承诺
略慢于承诺
远慢于承诺
未给出明确时间承诺
维修过程中产生的费用（如零件费、人工费）与质保承诺是否相符？
完全相符，均为免费
基本相符，仅承担了承诺外的少量费用
部分相符，承担了预期外的较多费用
完全不相符，产生了大量未承诺的费用
不涉及费用
您对维修技术人员的专业水平和维修质量的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，服务方是否提供了维修报告或凭证？
是，提供了详细报告
是，提供了简单凭证
否，未提供任何书面材料
不记得了
本次维修后，相同问题是否再次出现？
否，问题彻底解决
是，短期内（如1个月内）再次出现
是，间隔一段时间后再次出现
目前尚未出现，但时间尚短
在本次维修及质保兑现过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
政策告知与透明度
申请流程便捷性
维修响应速度
费用说明与结算
维修人员专业性
配件供应速度
服务态度与沟通
维修后的跟进与保障
暂无，都很满意
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/服务商的维修与质保服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果未来有同类产品需要维修，您是否会优先考虑再次选择该服务商？
您对完善维修质保承诺与售后服务体系，还有哪些具体的意见或建议？