您家中目前正在使用的热水器类型是？
燃气热水器
电热水器（储水式）
电热水器（即热式）
太阳能热水器
空气能热水器
其他
您家热水器的安装工作是由谁完成的？
品牌官方售后人员
购买商家的安装团队
自己或家人安装
通过其他渠道找的安装师傅
房屋自带，不清楚
请对您家热水器安装服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安装服务中，您认为哪些方面比较重要？（可多选）
师傅的专业技能
服务态度与沟通
安装速度与效率
收费透明合理
安装后的讲解与指导
环境卫生保护
您家热水器是否出现过需要维修的故障？
是，且已维修
是，但未维修
否，从未出现故障
不确定
如果出现过故障，主要是哪些问题？（可多选）
点火/加热困难
水温不稳定
漏水
有异响或异味
显示面板/控制失灵
安全装置（如漏电保护、防干烧）报警
其他
当热水器需要维修时，您通常会通过哪种渠道联系？
联系购买品牌/商家的官方售后
通过社区/朋友推荐维修师傅
使用线上平台（如APP、小程序）预约
自己尝试查找维修电话
暂时不处理
请对您最近一次热水器维修服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修服务中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
维修报价过高或不透明
维修师傅不专业，反复维修
等待时间过长
服务态度差
使用非原厂或劣质配件
未彻底解决问题
未遇到不满意情况
您是否了解您所使用的热水器（如燃气/电热水器）相关的安全使用知识？
非常了解
基本了解
了解一点
不太了解
完全不了解
您主要通过哪些途径了解热水器安全知识？（可多选）
产品说明书
安装/维修师傅告知
品牌官方宣传（如公众号、官网）
新闻媒体/科普文章
家人朋友告知
社区/物业宣传
很少主动了解
您家中的热水器是否定期进行安全检查或保养？
是，每年至少一次
是，但间隔时间不固定
否，只在出问题时才检查
从未进行过
不清楚是否需要
您认为以下哪些是燃气热水器需要特别注意的安全隐患？（可多选）
安装在密闭不通风空间
烟道脱落或堵塞
使用超年限（如超过8年）
燃气软管老化未更换
火焰颜色异常（非蓝色）
不清楚
您认为以下哪些是电热水器需要特别注意的安全隐患？（可多选）
插座、线路老化或功率不匹配
未安装或定期测试漏电保护开关
内胆结垢严重，影响加热效率与安全
使用超年限（如超过8年）
镁棒未定期更换
不清楚
如果热水器需要更换，您最优先考虑的因素是什么？
安全性
节能性/能效等级
品牌与口碑
价格
智能化功能
售后服务保障
基于您对热水器产品及服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为专业的、包含安全检查的定期保养服务支付费用？
愿意，安全最重要
视价格合理程度而定
不愿意，认为这是品牌应提供的服务
不确定
对于热水器厂商或服务商在提升产品安全、安装或维修服务质量方面，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区