您最近一次申请维修或质保服务的产品类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
大家电（空调/冰箱/洗衣机）
家具家居
汽车/交通工具
其他
您是通过何种渠道申请维修或质保服务的？
官方客服电话
品牌官网/APP在线客服
产品购买门店
第三方授权维修点
社交媒体/电商平台客服
请对本次申请服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请服务到服务人员首次与您联系，耗时多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
至今未联系
服务人员（工程师/客服）的响应速度如何？
非常迅速，主动跟进
比较及时
一般，需要催促
响应迟缓
态度消极
服务人员的专业知识和问题诊断能力如何？
非常专业，准确判断问题
比较专业，能解决大部分问题
一般，需要多次沟通
不太专业，解决问题困难
非常不专业
服务人员的服务态度和沟通方式如何？
非常友好，耐心细致
比较礼貌，沟通顺畅
态度一般，公事公办
有些不耐烦
态度恶劣
本次维修或服务的处理方式是？
上门维修
寄送维修
到店维修
直接换新
无法修复/提供解决方案
从问题确认到服务完成（如维修好、换新收到），总共耗时多久？
本次服务产生的费用情况是？
在保修期内，完全免费
部分收费（如材料费/上门费）
全额自费
费用存在争议
服务完成后，工作人员是否向您清晰解释了故障原因和后续使用建议？
是，解释非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有解释
不适用（如直接换新）
服务完成后，问题是否得到彻底解决？
是，问题完全解决，使用正常
基本解决，但有小瑕疵
暂时解决，但问题可能复发
未解决，问题依旧
服务未完成
如果问题复发，您认为主要原因是？
产品本身质量或设计缺陷
维修技术或配件问题
使用环境或操作不当
其他
（未复发，请跳过）
请对本次维修/服务的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品的官方质保政策（如保修时长、范围）是否清晰易懂？
您认为当前质保政策在哪些方面可以改进？（可多选）
延长保修期限
扩大保修范围（如包含更多易损件）
简化保修申请流程
提供更透明的维修进度查询
降低非保修期内的维修费用
提供延保服务选项
其他
您是否曾遇到过质保承诺“兑现难”的情况（如拒保、推诿）？
如果遇到过“兑现难”，请简要描述具体情况（如涉及品牌、产品、拒保理由等）。
基于本次或过往的维修服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的产品或服务？（0分绝对不会，10分极有可能）
哪些因素会显著提升您对售后服务的满意度？（可多选）
更快的响应速度
更透明的价格和流程
更专业的维修技术
更友好的服务态度
更完善的进度通知
更灵活的解决方案（如以旧换新）
更长的质保期
请留下您对改进我们产品售后维修、质保或服务的任何宝贵意见或建议。