您在过去一年内，是否使用过线上平台或APP进行过家庭维修（如水电、家电、管道等）的报修？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过
不清楚
您通常通过哪些渠道了解或寻找维修服务？
社区公告/物业
微信小程序/公众号
独立的维修APP
搜索引擎（如百度）
朋友/邻居推荐
线下实体店/小广告
其他
当您需要报修时，您更倾向于选择哪种方式？
直接电话联系维修师傅
通过线上平台/APP提交工单
前往线下服务点登记
通过社区/物业统一报修
视紧急情况而定
请对您最近一次使用线上报修平台的【整体操作便捷性】进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上报修过程中，您认为哪个环节最需要改进？
故障描述与分类选择
上传图片/视频等凭证
维修时间与地址填写
费用预估与透明展示
联系维修师傅的即时性
没有需要改进的环节
您认为线上报修时，提供清晰的故障图片或视频描述，对后续维修效率的提升作用大吗？
作用非常大，能精准定位问题
有一定作用，但非必需
作用不大，师傅到场才能判断
不确定
如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向亲友推荐使用您认为好用的数字化维修报修平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
在您提交报修后，您对平台派单（即分配维修师傅）的速度满意吗？
非常满意，响应迅速
比较满意，速度尚可
一般，等待时间较长
不满意，响应太慢
未使用过派单功能
您认为一个理想的派单系统，应优先考虑哪些因素来为您匹配维修师傅？
师傅的地理位置（距离远近）
师傅的专业技能与认证
用户的历史评价与评分
预计的维修费用报价
师傅的接单响应速度
维修项目的紧急程度
其他
在维修师傅接单后，您通常通过什么方式与师傅沟通具体细节？
平台内置的聊天/电话功能
直接使用个人手机通话
短信沟通
微信等第三方社交软件
师傅上门后当面沟通
您是否遇到过维修师傅接单后又取消，或者长时间未响应的情况？
请对数字化报修平台在【维修过程透明化】（如进度跟踪、费用明细、服务评价）方面的表现进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，您会在平台上进行评价吗？影响您评价的主要因素有哪些？
维修质量与效果
服务态度与专业性
收费是否合理透明
是否准时守约
平台是否有评价激励
几乎不评价
其他
您认为目前数字化维修服务面临的最大挑战是什么？
维修师傅资质良莠不齐
线上报价与实际收费不符
平台响应与派单效率低
售后服务与纠纷处理难
老年人等群体使用门槛高
数据安全与隐私保护
其他
您是否愿意为更快速响应、更专业认证的维修师傅支付略高的服务费？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于未来便民维修服务的数字化发展（如智能诊断、VR远程指导、统一服务标准等），您有哪些期待或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的房屋类型是？
老旧小区
新建商品房小区
单位家属院
农村自建房
公寓/其他