您是我们生活服务（如家政、维修、护理等）的客户吗？
是，我是现有客户
曾经是，但目前不是
从未使用过，但考虑中
从未使用过，也无兴趣
您主要通过何种渠道首次了解并联系我们的服务？
朋友/家人推荐
线上平台（如APP、小程序）
线下广告/传单
电话/短信营销
其他
在您看来，我们为您建立客户档案（记录服务历史、偏好、联系方式等）的重要性如何？
非常重要，有助于提供个性化服务
比较重要，能提升服务效率
一般，可有可无
不重要，担心隐私泄露
您希望客户档案中包含并用于服务优化的信息有哪些？（可多选）
基本联系信息
服务历史记录
个人/家庭特殊需求（如过敏、宠物）
偏好的服务时间/频率
对服务人员的反馈评价
支付习惯与偏好
当您的个人信息（如地址、电话）变更时，您倾向于如何通知我们更新档案？
主动通过电话/微信告知客服
在服务人员上门时告知
通过线上平台（APP/小程序）自助修改
希望系统能智能识别并更新
不主动通知，等对方联系时再说
请评价我们目前客户档案信息的准确性（例如：联系方式、服务地址、历史记录等）。1分表示非常不准确，5分表示非常准确。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因我们的档案信息错误（如地址错误、需求记录不符）而遇到过服务问题？
您认为我们在客户关系维护方面，哪些沟通方式最有效？（可多选）
服务后的满意度回访
定期的关怀问候（节日/生日祝福）
服务优惠与新项目推荐
服务提醒与预约确认
客户活动或答谢会
不需要特别维护
您对我们主动进行的服务回访或满意度调查的频率感受如何？
频率适中，感觉被重视
过于频繁，有些打扰
频率太低，感觉被忽视
从未收到过回访或调查
基于您对我们客户管理与维护的整体体验，您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们的客户服务人员（如客服、管家）在理解并响应您的需求方面表现如何？
非常专业，能快速准确响应
表现良好，基本能满足需求
表现一般，有时沟通不畅
表现较差，经常无法解决问题
您希望我们通过客户档案为您提供哪些增值服务？（可多选）
基于服务历史的个性化服务方案
积分兑换或会员专属优惠
相关生活服务（如保洁后的维修推荐）的智能推荐
家庭服务需求的定期分析与报告
紧急情况下的优先响应通道
您对我们将客户数据用于服务改进（非商业推销）的接受度如何？
完全接受，有助于提升服务
有条件接受，需明确告知用途
不太接受，担心数据安全
完全不接受
在保护您的个人隐私与数据安全方面，您对我们有哪些具体的建议或要求？
总体而言，您对我们客户档案管理与维护工作的满意度如何？
请留下您对我们客户档案管理、服务流程或客户关系维护的任何其他意见或建议。