您最近一次向本服务提供商进行投诉，距今大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您当时投诉的主要渠道是什么？
电话热线
在线客服/APP
电子邮件
社交媒体
线下门店/服务点
其他
请评价您对投诉受理环节的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的投诉是否在承诺的时限内得到了首次响应？
是，非常及时
是，但略有延迟
否，延迟明显
至今未收到明确响应
首次响应您的工作人员，其沟通态度和专业性如何？
非常专业且友好
比较专业
一般，态度尚可
不够专业或态度欠佳
非常差
针对您的投诉，服务方是否给出了明确的原因分析或问题解释？
是，解释非常清晰
是，但解释比较模糊
否，没有给出原因
不记得/不清楚
服务方是否提出了具体的整改或解决方案？
是，方案具体可行
是，但方案比较笼统
否，未提出方案
问题当场已解决，无需方案
提出的解决方案是否得到了有效执行？
是，完全执行到位
是，大部分已执行
部分执行，效果一般
基本未执行
不适用（无具体方案）
请评价您对问题最终解决结果的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理完毕后，服务方是否对您进行了回访？
是，主动进行了电话/在线回访
是，通过短信/邮件问卷回访
否，没有收到任何回访
不确定
如果进行了回访，回访的时机您认为是否合适？
非常合适，问题刚解决后
比较合适
一般，时间有点尴尬
不合适，过早或过晚
不适用（未回访）
回访时，工作人员是否认真听取了您对处理结果的反馈？
是，非常认真并做了记录
是，但感觉流于形式
否，只是简单告知结果
不适用（未回访）
基于这次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在本次投诉处理过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道便捷性
首次响应速度
沟通态度与专业性
问题分析与解释
解决方案的制定
方案的执行与落实
处理结果的最终效果
回访机制与诚意
其他
此次投诉经历对您未来继续使用该服务的意愿有何影响？
显著提升
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降，考虑不再使用
对于完善我们的投诉处理与客户回访流程，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪类生活服务最频繁？（如本次投诉涉及，请选择该项）
网络/通讯服务
水电燃气等公用事业
银行/金融服务
出行/交通服务
外卖/快递服务
家政/维修服务
其他