您是我们品牌的哪一类客户？
新客户（首次消费）
回头客（消费2-5次）
忠实老客（消费5次以上）
您最初是通过什么渠道了解到我们的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团）
社交媒体（如微信、小红书）
线下广告/传单
其他
总体而言，您对我们服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您消费后，我们是否有进行过服务回访或满意度询问？
有，且感到被重视
有，但感觉是例行公事
没有
不记得了
您认为哪些方式能让老客户感受到关怀？（可多选）
专属优惠券/折扣
生日/节日祝福与礼物
会员积分/等级特权
优先预约或专属通道
新品或活动优先通知
定期服务提醒/养护建议
您是否曾收到过我们发送的个性化推荐或优惠信息？
经常收到，且很相关
偶尔收到，部分相关
很少收到
从未收到
这些个性化信息对您的复购决策有影响吗？
有很大积极影响
有一定积极影响
没有明显影响
有时会感到打扰
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
促使您再次选择我们服务的主要原因是什么？（可多选）
服务质量稳定可靠
技师/服务人员专业亲切
地理位置方便
价格合理或有优惠
已形成消费习惯
会员权益有吸引力
如果有一段时间没来消费，您希望我们以何种方式提醒或邀请您？
发送一张专属优惠券
微信/短信温馨问候
告知近期的新服务或活动
不需要特别联系我
您对我们目前的会员体系或老客权益了解吗？
非常了解并经常使用
大致了解，偶尔使用
不太了解
完全不知道
您认为我们的老客专属权益（如折扣、积分等）价值如何？（1分毫无价值，5分非常有价值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务和活动信息？（可多选）
微信公众号
企业微信/个人客服
短信
手机APP推送
电话回访
线下门店告知
当您遇到服务问题或有建议时，通常通过哪种渠道反馈？
直接向服务人员提出
通过线上平台（APP/公众号）反馈
拨打客服电话
向店长/经理反映
一般不反馈
您对我们处理客户反馈的及时性和有效性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未反馈过，不清楚
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或互动。
与其他同类服务机构相比，您认为我们的最大优势是什么？
服务专业度
环境与设施
价格与性价比
客户关系维护
品牌信誉
说不清
除了现有服务，您还希望我们未来提供或加强哪些方面？（可多选）
更多跨界合作权益（如与餐饮、娱乐品牌联动）
线上预约与管理的便捷性
家庭套餐或团体服务
服务过程的透明化（如进度查询）
个性化定制服务方案
社区互动或客户活动
对于如何更好地维护像您这样的老客户，您还有什么具体的意见或建议？