您目前常住的城市属于哪个方言区？
北方方言区（如北京话、东北话）
吴方言区（如上海话、苏州话）
粤方言区（如广州话）
闽方言区（如闽南话、福州话）
湘方言区（如长沙话）
赣方言区（如南昌话）
客家方言区（如梅州话）
其他方言区
您在日常使用生活服务类APP（如外卖、打车、家政、维修等）时，最常遇到哪种语言/方言的服务人员？
普通话
当地方言
带口音的普通话
其他方言
不确定/没注意
当您通过电话或线下与生活服务人员沟通时，对方使用您能听懂的方言，您的感受是？
非常亲切，沟通更顺畅
比较亲切，感觉不错
没什么特别感觉，和普通话一样
有点不习惯，更希望用普通话
完全听不懂，造成沟通障碍
在以下哪些生活服务场景中，您认为提供方言服务选项会更有帮助？（可多选）
电话客服咨询
APP/小程序在线客服
上门维修/安装服务
家政保洁服务
社区团购/邻里服务
医院/养老机构服务
外卖/快递配送沟通
其他
您认为生活服务人员使用方言，对服务效率（如解决问题速度）的影响是？
显著提高效率
略有提高
没有影响
略有降低
显著降低效率
您是否曾因为语言沟通不畅（如方言差异、口音重）而在使用生活服务时遇到问题？
如果遇到上述沟通问题，通常发生在哪个环节？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）
描述服务需求时
确认服务细节（时间、地点、价格）时
服务过程中进行协调时
处理投诉或售后问题时
支付或评价环节
您认为当前主流生活服务平台（APP）在满足不同方言用户需求方面做得如何？
非常好，有完善的方言或语音识别支持
比较好，有一些针对性功能
一般，主要依赖普通话
比较差，很少考虑方言用户
非常差，完全没有相关考虑
您希望生活服务平台在“便捷沟通”方面增加哪些功能？（可多选）
APP内提供方言语音输入/识别
匹配会当地方言的服务人员
关键信息（如地址、要求）提供方言文字备注选项
一键拨打带方言翻译的客服电话
提供常见服务场景的方言语音包/模板
其他
对于老年人等可能不熟悉普通话的群体使用生活服务，您认为最大的障碍是什么？
不会操作智能手机/APP
听不懂普通话客服
看不懂文字说明和菜单
无法准确描述自己的需求
担心线上支付安全
如果一项服务提供“方言专员”选项，但可能需要稍长的等待时间或少量费用，您会考虑选择吗？
非常愿意，能更好沟通最重要
比较愿意，视情况而定
不太愿意，更看重速度和价格
完全不愿意
不确定
请为您最近一次使用生活服务（如点外卖、叫维修）的整体沟通体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在生活服务中保留和适当使用方言，有怎样的文化或社会意义？
非常重要，是地方文化传承和社区凝聚的体现
比较重要，能增加服务的人情味
不太重要，标准化和效率更重要
没有意义，应该全面推广普通话
没考虑过这个问题
您通常通过哪些渠道获取或预约生活服务？（可多选）
美团、饿了么等综合平台
支付宝、微信小程序
58同城、赶集网等信息平台
线下实体店或电话
社区微信群、邻居推荐
品牌官方APP或网站
其他
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与生活服务人员沟通的经历，或对改善服务沟通的具体建议。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您的最高教育程度是？
初中及以下
高中/中专/职高
大学专科
大学本科
硕士及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
政府/机关/事业单位
企业/公司职员
服务业人员
自由职业者
退休人员
其他