您接触生活服务人员（如家政、护理、物业等）的频率是？
您最常接触的生活服务人员类型是？
家政保洁人员
养老/病患护理人员
物业维修/安保人员
月嫂/育儿嫂
其他
总体而言，您对接触过的生活服务人员的专业礼仪（如着装、言行、态度）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为生活服务人员在哪些方面的礼仪表现尤为重要？（可多选）
着装整洁得体
使用礼貌用语
准时守信
尊重客户隐私
主动沟通，耐心倾听
服务结束后整理现场
据您观察，服务人员是否在服务前主动出示证件或进行自我介绍？
您认为当前生活服务人员接受的岗前礼仪培训是否充分？
非常充分
比较充分
一般
不太充分
非常不充分
不清楚
您认为岗前培训应重点加强哪些内容？（可多选）
职业形象与着装规范
标准服务流程与话术
客户沟通技巧与情绪管理
安全与隐私保护意识
应急情况处理
特定场景（如老人、儿童）服务礼仪
服务人员在实际工作中，其礼仪表现与培训内容是否一致？
完全一致，严格执行
大部分一致
部分一致，部分有偏差
基本不一致
不清楚
您认为影响服务人员礼仪规范执行效果的主要因素有哪些？（可多选）
公司/平台管理监督力度
个人职业素养与习惯
培训内容的实用性与可操作性
工作强度与压力
客户的理解与配合程度
缺乏持续的复训与考核
您对服务人员沟通能力（如清晰表达、耐心解释、积极反馈）的满意程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当服务过程中出现小差错或误会时，服务人员的处理态度通常是？
主动承认并积极解决
解释原因但态度良好
推卸责任或态度敷衍
视而不见
未遇到过
您是否愿意为礼仪规范更佳、服务体验更好的服务人员支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道评价或反馈服务人员的礼仪表现？（可多选）
直接向服务人员口头提出
通过APP/平台在线评价
向服务公司/中介反馈
向亲友吐槽或推荐
一般不评价
您认为引入第三方（如行业协会）的礼仪认证或评级，对提升行业整体水平是否有帮助？
非常有帮助
比较有帮助
帮助不大
没有帮助
不清楚
对于提升生活服务人员的礼仪素养与服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？