在过去一年中，您使用过以下哪类生活服务的频率最高？
家庭维修（水电、家电）
深度保洁/开荒保洁
日常家政（钟点工）
搬家服务
其他
您通常通过哪种渠道预约或寻找这类服务？
线上平台/APP（如美团、58同城）
朋友/家人推荐
社区/物业推荐
线下实体店/广告
其他
请对您最近一次预约服务的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务提供方在预约后，是否及时与您确认了服务时间、地点和费用？
是，非常及时且清晰
是，但不够及时或信息不全
否，完全没有主动确认
不适用/记不清
服务人员上门是否准时？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
严重迟到或未提前通知
不适用
服务开始前，服务人员通常会做哪些准备工作？（可多选）
主动出示工作证/身份证明
穿戴统一工服/鞋套
主动沟通服务流程和注意事项
检查并确认服务环境和设备
未做明显准备工作
其他
请对服务人员在服务过程中的专业程度（如技能熟练度、操作规范）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员在服务过程中的沟通态度（如耐心解答、主动沟通）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务人员是否主动向您展示或说明服务成果？
是，非常详细地展示了成果并解释了要点
是，简单展示了一下
否，没有主动展示
不适用（如服务过程无法直观展示）
服务完成后，是否有明确的“验收”环节（如请您检查确认、签字等）？
有，流程非常规范
有，但比较随意
没有，付完款就结束了
不记得了
在验收环节，如果您发现问题，服务人员的处理态度通常是？
积极处理，直到您满意为止
愿意处理，但效率或效果一般
推诿或不愿意处理
未遇到过问题
没有明确的验收环节
服务结束后，您是否会收到服务方的回访或满意度调查？
基于整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务商或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个完整的“服务闭环”，最重要的环节有哪些？（可多选）
便捷清晰的预约与确认
准时、规范的上门服务
服务过程的专业与透明
明确的服务成果展示与验收
问题反馈与售后保障
服务后的回访与关怀
其他
您认为目前生活服务在“验收”环节普遍存在的主要问题是什么？
缺乏标准，好坏全凭感觉
流程缺失，没有让客户确认的步骤
即使有问题，解决起来很麻烦
没有问题，体验很好
不清楚
对于完善生活服务的“流程与验收”环节，您有什么具体的建议或期望？
您更倾向于为哪种服务模式支付溢价？
价格透明、流程标准规范的服务
提供完善售后保障和问题快速响应的服务
服务人员素质高、沟通体验好的服务
验收环节严谨、有第三方监督的服务
不愿意支付溢价，性价比最重要
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市