您本次接受的是哪一类售后服务？
安装/维修
清洁/保养
咨询/指导
投诉处理
其他
请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
服务人员是否在预约时间内准时到达？
是，非常准时
是，稍有延迟但可接受
否，延迟较久
未预约，直接上门
服务人员的专业能力和技术水平如何？
非常专业，技术娴熟
比较专业，基本解决问题
一般，有待提升
不专业，未能解决问题
服务人员的沟通态度和服务礼仪如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度一般
态度冷淡，沟通不畅
态度恶劣
服务完成后，现场是否清理干净？
是，清理得非常整洁
是，基本清理
否，未清理或清理不彻底
问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
是，大部分解决
否，未解决或出现新问题
服务结束后，您是否收到过我们的服务回访（电话、短信或在线）？
如果您收到过回访，回访人员的态度和沟通方式如何？
非常好，耐心倾听并记录
比较好
一般，流程化询问
较差，敷衍了事
未收到回访
您希望通过哪些渠道接收服务回访或进度通知？（可多选）
电话
短信
微信/企业微信
官方APP推送
电子邮件
不需要回访
在本次服务过程中，您认为最需要改进的环节是？
预约与派单效率
服务人员专业技能
服务人员沟通态度
问题解决效果
服务后现场清理
回访与跟进机制
费用透明度
如果问题未彻底解决，后续的跟进处理是否及时有效？
非常及时有效
比较及时，但效果一般
响应迟缓
无后续跟进
问题已解决，无需此项
基于本次体验，您未来是否愿意再次选择我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解或联系我们的生活服务？（可多选）
官方网站/APP
微信小程序/公众号
电话热线
线下门店
第三方平台（如美团、58同城）
朋友推荐
您认为一个理想的“售后闭环”应该包含哪些核心要素？
快速响应与预约
专业的问题解决
服务过程透明可查
有效的服务后回访
针对未解决问题的持续整改
客户反馈的奖励或感谢机制