您是通过什么渠道首次了解到我们的服务？
朋友/家人推荐
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下宣传（如传单、海报）
应用商店搜索
其他
促使您首次尝试我们服务的最主要原因是什么？
价格优惠/促销活动
服务内容符合需求
品牌口碑好
方便快捷
其他
请对您首次使用我们服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次服务完成后，您是否收到了我们关于服务体验的跟进（如短信、电话、问卷）？
首次服务后，您对我们的品牌印象是？
非常正面，愿意推荐
比较正面，有好感
一般，没什么特别印象
比较负面，有待改进
非常负面，不会再来
您认为我们在服务完成后，哪些环节可以做得更好以形成“闭环”？
服务结果确认与反馈收集
问题解决的及时性与有效性
后续关怀与提醒
优惠/复购信息推送
建立长期会员关系
您是否考虑过再次购买我们的服务（复购）？
是，已经复购过
是，有计划但尚未行动
不确定，看情况
否，不打算再购买
如果您有复购意愿，主要驱动因素是什么？
对上次服务满意
有新的优惠活动
服务已成为习惯/刚需
信任该品牌
没有更好的替代选择
如果您没有复购意愿，主要原因是什么？
对上次服务不满意
价格偏高
找到了更好的替代服务
需求已消失或改变
服务流程太复杂
您是否愿意尝试我们推出的其他新服务？
非常愿意
比较愿意
一般，先看看
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些方式接收我们的新服务或优惠信息？
手机短信
微信/企业微信
APP推送
电子邮件
电话回访
您对我们当前客户忠诚度计划（如会员积分、等级）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务在哪个方面最需要改进以促进复购？
服务质量与专业性
价格与性价比
预约与使用的便捷性
客服响应与问题处理
个性化与增值服务
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
除了核心服务，您还希望我们提供哪些增值服务或周边产品？
定期保养/维护
使用教程/知识分享
专属客服通道
联名优惠/权益
社区活动/会员沙龙
您更倾向于哪种复购激励方式？
直接折扣或代金券
积分兑换礼品或服务
会员等级提升带来更多权益
捆绑销售套餐
抽奖或互动活动
对于提升客户从初次体验到长期复购的全流程体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？