在过去一年中，您最常使用的三类生活服务是？
餐饮外卖
网约车/共享单车
家政保洁/维修
快递物流
线上购物平台
社区团购/生鲜配送
教育培训
医疗健康咨询/挂号
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个生活服务平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，当前生活服务最需要提升的方面有哪些？
服务响应速度
服务人员专业度与态度
价格透明度与合理性
服务流程的便捷性
售后服务与问题处理
服务标准的统一性
个人信息与隐私安全
其他
当您遇到服务问题时，通常通过何种渠道反馈或投诉？
平台官方App/网站客服
直接联系服务提供者
第三方投诉平台（如黑猫投诉）
社交媒体曝光
自认倒霉，不反馈
其他
您认为服务提供方对您反馈的问题处理效率和结果如何？
非常高效且满意
效率一般但结果尚可
处理缓慢，结果勉强接受
石沉大海，没有回应
未曾反馈过
请对以下服务环节的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：服务预约/下单的便捷性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：服务人员上门/服务时的守时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：服务过程的专业性与规范性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下服务环节的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：服务完成后的清洁与整理
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高质量、更有保障的服务支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望生活服务平台在哪些方面建立更清晰、统一的服务标准？
服务人员资质认证与培训
服务流程与操作规范
服务定价与收费明细
服务完成的质量验收标准
投诉处理与赔偿机制
服务人员着装与礼仪
其他
您认为引入用户评价体系对提升服务质量的作用大吗？
作用非常大，是主要监督手段
作用较大，有一定参考价值
作用一般，存在刷评现象
作用很小，形同虚设
说不清
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的生活服务经历，并说明原因。
您更倾向于通过哪种方式获取服务标准和质量信息？
平台公示的详细服务条款与标准
其他用户的真实评价与晒单
官方认证或第三方机构认证标识
客服人员的口头承诺与解释
不太关注，主要凭经验或价格选择
您认为哪些技术或模式能有效助力生活服务质量提升？
人工智能客服与智能调度
服务过程全程录音/录像与可追溯
区块链技术用于服务记录与信用存证
大数据分析预测服务需求与优化资源配置
AR/VR用于远程服务指导或预览
其他
您对生活服务行业未来一年的服务质量提升有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于“生活服务全质量提升”，您最想对服务提供方或监管方说的一句话或一个建议是什么？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区