您所在的企业/组织属于以下哪个生活服务细分行业？
餐饮/外卖
零售/便利店
家政/保洁
维修/安装
美容美发/健身
教育培训
社区/物业服务
其他
贵公司目前数字化转型所处的阶段是？
尚未启动，正在观望
已启动规划，但未实施
正在实施初期（试点/部分业务）
核心业务已基本完成转型
已进入深化与优化阶段
（如已启动）贵公司数字化转型的主要驱动因素是什么？
应对市场竞争压力
提升客户体验与满意度
提高内部运营效率
降低成本
拓展新的业务模式或收入来源
响应政策或行业趋势
高层战略决策
其他
数字化转型项目的决策与规划主要由哪个层级主导？
企业主/最高管理者
业务部门负责人
IT/技术部门
外部咨询公司
多方（业务+技术）联合团队
在转型启动前，贵公司进行了哪些关键准备工作？（可多选）
市场与竞争对手分析
内部业务流程梳理与诊断
员工数字化技能与意愿调研
制定详细的实施路线图与预算
选择并评估技术供应商/合作伙伴
组建专职项目团队
进行小范围试点验证
未做系统准备
在技术路径选择上，贵公司更倾向于？
采购成熟的SaaS软件/平台
定制开发专属系统
基于现有系统进行升级改造
与大型平台（如美团、支付宝）合作，使用其生态工具
多种方式结合
贵公司目前已落地了哪些数字化的具体应用？（可多选）
线上预约/下单/支付（小程序、APP等）
客户关系管理（CRM）系统
供应链/仓储管理数字化
员工排班与考勤数字化
智能营销与数据分析
内部协同办公（如企业微信、钉钉）
物联网设备应用（如智能门锁、传感器）
其他
在实施过程中，遇到的最大内部挑战是什么？
员工抵触或技能不足
部门间协作不畅
管理层支持不足或方向摇摆
原有业务流程与数字化工具不匹配
预算或资源限制
未遇到明显挑战
在实施过程中，遇到的最大外部挑战是什么？
技术供应商服务或产品不达标
市场变化快，需求难以把握
数据安全与隐私合规压力
客户接受度或使用习惯改变慢
供应链上下游未同步数字化
未遇到明显挑战
请对贵公司为数字化转型提供的员工培训与支持力度进行评分（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
数字化转型后，客户满意度是否有可感知的提升？
显著提升
略有提升
无明显变化
略有下降
尚未评估
数字化转型后，公司整体运营效率是否有提升？
效率显著提升
效率有所提升
变化不大
效率反而下降（因流程复杂化等）
尚未评估
数字化转型是否带来了新的收入增长点或商业模式？
是的，已开辟新业务/收入
看到了可能性，正在探索
暂无，主要是优化现有业务
完全没有
尚未评估
总体而言，您如何评价贵公司当前数字化转型的投资回报率（ROI）？（1分表示远低于预期，5分表示远超预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前数字化转型的成效与最初的预期相比如何？
远超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
难以评估
未来1-2年，贵公司计划在哪些方面继续深化数字化转型？（可多选）
数据挖掘与智能决策
全渠道会员体系打通
业务流程自动化（RPA等）
线上线下体验深度融合
拓展至供应链上下游
探索人工智能（如AI客服、推荐）应用
暂无进一步计划
其他
对于计划或正在进行数字化转型的其他生活服务企业，您最想分享的一条经验或建议是什么？
您在企业中参与数字化转型的角色是？
企业所有者/最高决策者
业务部门管理者
IT/技术部门负责人或成员
项目管理人员
普通员工/使用者
外部顾问/合作伙伴