整体而言，您有多大意愿向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
您对我们服务人员的专业能力（如知识、技能）是否满意？
在您看来，我们服务的便捷性（如流程、渠道、响应速度）如何？
您是否感受到了我们服务中的“暖心”细节或关怀？
感受非常明显
偶尔能感受到
没有特别感觉
几乎没有感受到
完全没有
您通常通过哪些渠道联系我们或使用我们的服务？（可多选）
官方网站/APP
电话热线
线下门店/网点
微信公众号/小程序
电子邮件
其他
我们是否清晰、准确地为您解答了疑问或解决了问题？
完全解决，非常清晰
基本解决，比较清晰
部分解决，表述一般
未能解决，表述不清
问题被忽视
在哪些环节，您曾感受到我们的服务特别贴心或超出预期？（可多选）
初次接触/咨询
业务办理过程
问题处理与解决
售后服务/跟进
特殊关怀（如节日问候、温馨提示）
暂时没有感受到
您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
流程简化与效率
服务人员的态度与沟通
专业知识与技能
响应与处理速度
个性化与关怀程度
渠道与平台的易用性
其他
如果遇到问题，您对我们解决问题的诚意和最终结果是否满意？
请从1到5分，评价我们服务带给您的整体信任感。（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务水平处于什么位置？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它为何让您印象深刻。
为了提供更“暖心”的服务，您有什么具体的建议或期待？（例如：您希望我们在哪些细节上做得更好？）
您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务改进？
（选填）如果您愿意留下联系方式（如邮箱或电话），以便我们反馈改进成果或赠送小礼品，请在此填写。我们承诺仅用于本次调研相关联系。