在过去一年中，您是否曾就我司的产品或服务提出过正式投诉？
您最近一次提出投诉的主要渠道是？
电话客服热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
官方社交媒体（如微博、微信）
客户经理/销售代表
其他
请对您最近一次投诉的首次响应速度（从提交投诉到收到首次回复）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应您的投诉人员，其专业性和态度如何？
非常专业，态度积极
比较专业，态度尚可
一般，态度普通
不够专业，态度敷衍
非常不专业，态度恶劣
您提出的投诉问题，最终是否得到了明确的解决方案？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未得到解决
仍在处理中
请对投诉解决方案的有效性（即解决方案是否真正解决了您的问题）进行评分。（1分：完全无效，5分：非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从投诉提出到问题最终解决（或给出明确答复），您认为整体处理周期是否合理？
非常合理，远超预期
比较合理，符合预期
一般，可以接受
不太合理，略长于预期
非常不合理，耗时过长
在投诉处理过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性
首次响应速度
处理人员的专业能力与授权
跨部门协调效率
处理进展的主动告知
解决方案的灵活性与创新性
补偿或补救措施的合理性
其他
在投诉处理结束后，是否有专人对处理结果进行回访或征询您的满意度？
有，且回访及时、专业
有，但流于形式
没有收到任何回访
记不清了
基于您最近的投诉处理体验，您在多大程度上愿意将我司推荐给您的商业伙伴或朋友？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您认为，我司从客户投诉中学习并系统性改进产品/服务的能力如何？
非常强，能明显看到改进
比较强，有一定改进
一般，改进不明显
比较弱，很少看到改进
非常弱，从未看到改进
您更希望通过哪些方式获知投诉处理进展？（可多选）
短信通知
邮件通知
在线账户/APP内消息
电话主动告知
微信/企业微信通知
不需要主动通知，我自行查询即可
您认为，一个理想的投诉处理流程，其最重要的核心价值是什么？
快速解决问题本身
获得合理的补偿或道歉
感受到被尊重和重视
推动企业从根本上改进，避免问题复发
流程透明，信息同步及时
请分享一次您认为最满意（或最不满意）的投诉处理经历，并简述原因。
除了投诉处理，您是否愿意参与我司后续的产品体验、服务优化等深度调研？
非常愿意
看情况，视时间而定
不太愿意
完全不愿意
对于我司未来如何构建更高效、更人性化的客户问题闭环管理体系，您有何具体建议？