贵公司属于以下哪种下游合作伙伴类型？
经销商/代理商
系统集成商
服务外包商
终端大客户（直接使用）
其他
请对当前售后技术支持的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对当前售后技术支持的解决能力与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
目前，您主要通过以下哪些渠道获取我们的售后支持？（可多选）
400/800客服热线
在线客服/即时通讯
官方技术支持邮箱
专属客户经理
线上知识库/自助平台
现场工程师支持
其他
您认为现有售后渠道的便利性与统一性如何？
非常便利，渠道统一高效
比较便利，但渠道略有分散
一般，需要切换不同渠道
不太便利，渠道混乱
非常不便利
请对备品备件供应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对备品备件供应的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后培训在哪些方面有待加强？（可多选）
新产品/新技术培训频次
培训内容的深度与实用性
线上培训的灵活性与互动性
线下实操培训的机会
培训资料的更新与获取
当前已足够，无需加强
您有多大可能向同行推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
展望2026年，您最希望我们在售后服务的哪些方面进行优化升级？（可多选）
智能化客服与自助排障系统
远程诊断与维护工具的升级
供应链与备件管理数字化
合作伙伴专属培训体系深化
服务流程透明化与实时追踪
数据报告与业务洞察支持
服务分级与个性化套餐
其他
您认为引入AI智能客服或预测性维护等数字化工具，对提升您的服务体验帮助有多大？
帮助巨大，能显著提升效率
有一定帮助，可以尝试
帮助有限，更依赖人工
不清楚/不关注此类工具
关于售后服务的费用结构与结算方式，您有何优化建议？（例如：套餐制、按效果付费等）
您是否愿意参与我们未来的新产品/新服务试点或共创项目？
非常愿意，希望深度参与
可以考虑，视具体情况而定
目前暂无兴趣
不确定
请留下您对于2026年售后合作与支持体系的其他任何具体期望或建议：