您目前与保险行业的主要关联身份是？
个人保险客户
企业保险客户
保险代理人/经纪人
保险公司员工（非客服）
保险公司客服/运营人员
保险科技公司从业者
行业研究者/咨询顾问
其他
您认为，当前保险行业客户服务的整体水平如何？
非常优秀，远超预期
良好，基本满足需求
一般，有较大改进空间
较差，经常遇到问题
非常差，体验糟糕
您通常通过哪些渠道与保险公司进行互动或获取服务？（可多选）
保险公司官方APP
保险公司官方网站
客服热线电话
线下服务网点/代理人
微信/支付宝小程序
社交媒体官方账号
电子邮件
第三方合作平台（如银行、电商）
其他
请对您最常用渠道的服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投保环节，您认为最影响服务体验的因素是什么？
产品条款的清晰易懂度
投保流程的便捷性
保费计算的透明度
代理人/顾问的专业性
核保速度与效率
其他
在保单存续期间（如信息变更、续保等），您遇到的最大服务痛点是什么？
流程繁琐，操作不便
信息更新不及时、不同步
客服响应速度慢
解决问题效率低
缺乏主动服务提醒
没有明显痛点
从0到10分，您有多大意愿将您目前主要使用的保险公司服务推荐给朋友或同事？
当发生理赔时，您认为哪些服务环节最亟待优化？（可多选）
报案渠道的便捷性与多样性
理赔材料的提交与审核流程
理赔进度查询的透明度
定损/核赔的公平性与速度
赔款支付的及时性
理赔过程中的沟通与安抚
其他
您如何看待人工智能（AI）在保险客服中的应用（如智能客服、理赔自动化）？
非常积极，能极大提升效率和体验
比较看好，但需与人工服务结合
持观望态度，效果有待观察
不太看好，更信任人工服务
非常抵触，体验不佳
您认为，未来保险客户服务的核心竞争力应体现在哪些方面？（可多选）
极致的数字化与智能化体验
个性化与定制化的服务方案
全生命周期的主动关怀与风险管理
线上线下一体化的无缝服务
透明、可信赖的沟通与承诺
快速高效的应急响应与问题解决
其他
对于保险公司与第三方服务商（如科技公司、医疗机构、救援公司等）合作提供的增值服务，您的态度是？
非常欢迎，能获得更全面的保障
比较认可，但需确保服务质量
无所谓，主要关注核心保险服务
不太信任，担心责任划分不清
完全不需要
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的保险服务经历，并简要说明原因。
您认为，当前保险产业链上下游（如产品设计、销售、承保、理赔、再保险、科技服务等）之间的服务协同效率如何？
协同高效，信息流畅
基本协同，偶有脱节
协同一般，存在信息壁垒
协同较差，各自为政
不了解
为了提升全产业链服务效率，您认为最应优先投入的领域是？（可多选）
数据中台与系统互联互通
行业统一的服务标准与流程
区块链等技术确保信息不可篡改
培养复合型服务人才
建立更有效的客户反馈与改进机制
其他
展望2026年，您对保险行业客户服务的整体信心如何？
非常有信心，相信会有质的飞跃
比较有信心，会稳步提升
一般，变化可能不会太大
不太有信心，挑战依然巨大
非常没有信心
对于构建一个更高效、更人性化的保险客户服务全产业链生态，您最重要的建议是什么？
您是否愿意在未来接受我们关于本调研的进一步深度访谈？
（选填）如果您愿意参与深度访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们会有专人与您联系。