在2026年，您或您的家人是否曾向保险公司申请过家庭保险理赔？
您申请理赔的家庭保险类型是？
家庭财产保险（如房屋、室内财产）
家庭责任险
家庭意外险
家庭健康/医疗保险
其他
您是通过何种渠道提交理赔申请的？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话客服
保险代理人/经纪人
线下服务网点
其他
请对您本次理赔申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到收到理赔款，整个流程大约花费了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
请对本次理赔的处理速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
理赔过程中，您与保险公司主要通过哪些方式进行沟通？
短信通知
电话沟通
APP/小程序内消息
电子邮件
线下面对面
几乎没有沟通
请对理赔过程中保险公司的沟通清晰度与及时性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司？（0-10分）
您认为当前理赔流程中，哪些环节最需要改进？
申请材料要求与指引
审核与调查效率
沟通与反馈机制
赔付金额的合理性
线上系统的稳定性与易用性
其他
请简要描述您在理赔过程中遇到的最大困难或最不满意的方面。
您是否了解并使用过“在线视频查勘”、“AI智能定损”等数字化理赔服务？
您对保险公司在理赔环节提供数字化服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来保险公司在理赔服务中增加或强化哪些功能？
全流程进度实时追踪
材料智能预审与提醒
在线视频客服/指导
更透明的定损标准与依据
快速小额理赔直付
其他
在理赔结束后，保险公司是否对您进行了回访或满意度调查？
总体而言，与您过往的理赔经历或预期相比，2026年的这次理赔体验如何？
有明显改善
略有改善
差不多
略有退步
明显退步
无过往经历可比
对于提升家庭保险理赔的整体体验，您还有哪些宝贵的建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区