在过去的12个月内，您或您的家庭是否遇到过需要维权的消费纠纷？
您遇到过的消费纠纷主要集中在哪些领域？（可多选）
网络购物（含直播带货）
线下实体店购物
餐饮服务
教育培训
房屋装修/租赁
家用电器/电子产品
金融/保险服务
旅游/交通服务
医疗/美容服务
其他
当遇到消费纠纷时，您首先会采取哪种方式处理？
直接与商家/平台协商
向消费者协会（12315）投诉
向市场监督管理部门举报
寻求媒体（如微博、电视台）曝光
在社交平台或评价网站发布差评
自认倒霉，放弃维权
其他
您是否了解“全国12315平台”（网站、APP、小程序）？
非常了解，并使用过
比较了解，但未使用过
听说过，但不了解具体功能
完全没听说过
如果通过“12315”等官方渠道投诉，您对处理流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在维权过程中，最大的困难是什么？
证据收集困难（如聊天记录、发票丢失）
维权流程复杂、耗时长
商家/平台推诿、不配合
不清楚该找哪个部门
维权成本（时间、金钱）过高
觉得问题不大，不值得费心
其他
您通常通过哪些渠道了解消费者权益保护相关的法律知识？（可多选）
政府/消协的官方宣传
新闻媒体（电视、报纸）
社交媒体（微博、微信公众号）
短视频平台（抖音、快手）
亲友同事分享
自己主动搜索学习
从未了解过
在维权时，您是否会注意保留相关证据（如合同、票据、聊天截图、照片等）？
每次都会系统性地保留
重要的消费会保留
偶尔想起来会保留
基本不保留，嫌麻烦
您是否愿意为了一件金额不大的商品（如100元以下）花费精力去维权？
愿意，维权是原则问题
看情况，如果商家态度恶劣就会维权
不愿意，太耗费时间精力
不确定
您认为当前商家/平台提供的售后服务（如退换货、维修）整体上如何？
非常规范，响应迅速
比较规范，但有时流程繁琐
一般，时好时坏
较差，经常推诿扯皮
非常差，形同虚设
您对“七天无理由退货”等消费政策的了解程度如何？
非常清楚，并能准确应用
大致了解，知道一些限制条件
只知道有这个政策，具体不清楚
完全不了解
您认为以下哪些措施能有效帮助消费者维权？（可多选）
简化官方投诉处理流程
加强对商家的信用监管和公示
普及消费维权法律知识
推广在线纠纷调解机制
降低消费者诉讼成本
鼓励媒体发挥监督作用
其他
您是否曾因维权成功而获得赔偿（包括退款、换货、赔偿金等）？
是，成功获得
是，但只获得部分解决
否，维权失败
未曾尝试过维权
总体而言，您对当前消费环境的放心程度如何？（1分非常不放心，5分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？
10万元及以下
10万-30万元
30万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不便透露
您目前所处的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上