您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常使用哪种设备访问家庭线上服务（如智能家居控制、在线缴费、家庭医疗预约等）？
智能手机
平板电脑
个人电脑（台式机/笔记本）
智能电视/音箱
基本不使用
您使用过以下哪些类型的家庭线上服务？（可多选）
智能家居设备控制（灯光、空调、安防等）
在线缴纳水、电、燃气、物业等费用
在线预约家庭医生或健康咨询服务
在线教育或学习平台（为孩子或自己）
家庭线上购物与生鲜配送
家庭娱乐服务（在线视频、音乐、游戏）
家庭财务管理或投资平台
其他
整体而言，您对自己操作这些家庭线上服务（如完成缴费、控制设备、预约服务）的熟练程度打几分？（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在尝试使用一项新的家庭线上服务时，您通常会如何学习操作？
自己摸索尝试
查看应用内的帮助指南或教程
观看网络上的视频教程
向家人或朋友请教
寻求官方客服帮助
在使用家庭线上服务时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）
界面复杂，操作步骤不清晰
功能太多，找不到所需服务
网络连接不稳定
担心支付或个人信息安全
与不同品牌设备/服务兼容性差
遇到问题找不到有效的客服支持
没有遇到明显困难
您认为现有的家庭线上服务操作界面（如App、网页）对老年人友好吗？
非常友好，字体大、提示清晰
比较友好，但仍有改进空间
一般，操作对老年人有一定难度
不太友好，老年人很难独立使用
不清楚
您是否使用过语音助手（如小爱同学、Siri、天猫精灵）来控制家庭服务或设备？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过这类功能
如果未来推出更智能的“一站式”家庭服务管理平台（整合缴费、控制、健康、娱乐等），您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意，会先观望
一般，取决于易用性和安全性
不太愿意，习惯分开使用
完全没兴趣
您有多大可能向您的亲友推荐您目前正在使用的家庭线上服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为到2026年，人工智能（AI）助手在协助管理家庭事务（如自动安排缴费、推荐健康方案）方面会扮演多重要的角色？
至关重要，将成为主要管理方式
比较重要，是有效的辅助工具
作用一般，部分场景有用
不太重要，人类主导更可靠
说不清
您希望未来的家庭线上服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）
简化操作流程，更直观易用
提供个性化推荐与服务
加强隐私与数据安全保护
提升不同设备与服务间的互联互通
提供更及时有效的人工客服支持
增加适老化与无障碍功能
降低使用成本或提供更多优惠
其他
您是否担心过度依赖线上服务会削弱您或家人的基本生活操作技能（如线下缴费、手动调节设备）？
非常担心
有些担心
不太担心
完全不担心
没考虑过这个问题
对于未来（2026年及以后）家庭线上服务的发展，您还有哪些具体的期待或建议？